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Visualización del estado de la fila
Llamadas
en espera
Número de
posiciones
ocupadas
Desviar
por agentes
Nota 1: En un entorno MQA, la pantalla se desplazará a través de las diferentes
filas a intervalos de 2 segundos. Las filas aparecen en el orden en el que se
ingresaron en el registro.
Nota 2: La tecla Mostrar fila puede configurarse en el M3905 Call Center como una
tecla de Función fija o como una de función/línea programable (DN).
Indicador de Estado de la fila multifase del Meridian SL-100
La función Tecla/Lámpara MSQS (Estado de la fila multifase) de ACD
proporciona un indicador visual del número de llamadas que hay en la fila de
ACD. El supervisor crea tres umbrales, T1, T2 y T3. Los umbrales representan el
número de llamadas de la fila o el tiempo de espera transcurrido hasta responder
a la siguiente llamada. Para activar la función Tecla/Lámpara de MSQS realice
cualquiera de las siguientes acciones: regístrese, y aparecerá una llamada de
ACD en su posición, o active la función No listo. La tabla siguiente indica los
cuatro estados del indicador de LCD.
Indicador
Des
Act
Parpadeo
Pestañeo
22
EESP
AGT
ESPMÁX DESBFILA
13
9
0:20
Llamads VolMarc Más..
Quit
Menor o igual a T1
Mayor que T1 y menor que T2
Mayor que T2 y menor que T3
Mayor que T3
Duración de las
llamadas desbordadas
en esta fila
0
Tiempo durante
el cual esperó
la primera
llamada
Copy
553-9093
Estado de la fila
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