HP Photosmart D7400 Serie Guía Básica página 77

Solução: Verifique se você possui uma conexão de rede ativa.
Para verificar se a conexão de rede está ativa
1. Se as conexões estiverem firmes, desligue o HP Photosmart e ligue-o novamente.
Pressione o botão On (Ligar) no painel de controle para desligar o HP Photosmart e
pressione-o novamente para ligar o dispositivo. Além disso, desligue o roteador ou hub e
ligue-o novamente.
2. Verifique as conexões dos cabos do HP Photosmart com o gateway, roteador ou hub para
certificar-se de que elas estão firmes.
3. Certifique-se de que o HP Photosmart esteja conectado à rede através de um cabo Ethernet
CAT-5.
Causa: Os cabos não estão conectados corretamente.
Solução: Verifique os cabos a seguir para garantir que estejam conectados corretamente.
• Cabos entre a HP Photosmart e o hub ou o roteador
• Cabos entre o hub ou roteador e o seu computador
• Cabos entre o modem ou a conexão da Internet da HP Photosmart (se aplicável)
Causa: Um aplicativo de firewall, antivírus ou anti-spyware está impedindo que a
HP Photosmart tenha acesso ao computador.
Solução: Desinstale o software da HP Photosmart e reinicie o computador. Desative
temporariamente aplicativos de antivírus ou anti-spyware e reinstale o software da
HP Photosmart. É possível reativar o antivírus ou o anti-spyware após a instalação. Se forem
exibidas mensagens instantâneas do firewall, você deve sempre aceitá-las ou permiti-las.
Se a tela continuar aparecendo, tente desinstalar o software da HP Photosmart, reiniciar o
computador e temporariamente desativar o firewall antes de reinstalar o software da
HP Photosmart. Você pode reativar seu aplicativo de firewall depois de concluir a instalação.
Se forem exibidas mensagens instantâneas do firewall, você deve sempre aceitá-las ou permiti-
las.
Para obter mais informações, consulte a documentação que acompanha o software do firewall.
Causa: Uma Rede Privada Virtual (VPN) está impedindo que a HP Photosmart acesse seu
computador.
Solução: Experimente desativar temporariamente a VPN antes de prosseguir com a
instalação.
Nota O HP Photosmart não pode ser acessado durante sessões de VPN. No entanto, os
trabalhos de impressão são salvos na fila. Quando você encerrar a sessão de VPN, os
trabalhos de impressão que estão na fila serão impressos.
Solução de problemas na configuração sem fio
Esta seção aborda os problemas que você poderá encontrar ao configurar uma rede. Verifique se
há alguma mensagem de erro específica no visor do dispositivo.
Nota A HP oferece uma ferramenta on-line pela qual é possível localizar suas configurações
de segurança sem fio automaticamente. Acesse: www.hp.com/go/networksetup.
Durante a configuração de rede sem fio, não é possível ver o SSID (nome de
rede)
Causa: O roteador sem fio não está transmitindo seu nome de rede (SSID) porque a opção
Transmitir SSID está desativada.
Solução de problemas de rede 77