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Asistencia al cliente
ante la Junta, esto no es un requisito y el Consejo decidirá el caso si
se hace una presentación oral. Una presentación oral puede ser
solicitada por la Junta también.
Tomando una desición
miembros de la junta de revisión de toda la información disponible
relacionada con cada problema, incluyendo presentaciones orales, y
llegar a una decisión justa e imparcial. junta de revisión puede ser
terminado en cualquier momento por cualquiera de las partes.
Se hace todo lo posible para resolver el caso dentro de los 40 días
siguientes a la fecha de que toda la información solicitada es
recibida por la Junta. Desde la Junta se reúne generalmente una
vez al mes, puede tomar más tiempo para que la Junta considere
algunos casos.
Después se revisa un caso, la Junta le envía por correo una carta de
decisión y un formulario en el que para aceptar o rechazar la
decisión de la Junta. Las decisiones del Consejo son vinculantes
para Ford (y, en algunos casos, en el concesionario), pero no en los
consumidores que son libres para buscar otras soluciones
disponibles para ellos bajo la ley estatal o federal.
Para solicitar un folleto OSD / Aplicación
Para obtener un folleto / solicitud, consulte a su distribuidor o
escriba / llame al Consejo a la siguiente dirección / número de
teléfono:
Disputar Consejo de solución de
PO Box 5120
Southfield, MI 48086-5120
1-800-428-3718
Tú También puede ponerse en contacto con el Centro de atención al
cliente de América del Norte al 1-800-392-3673 (Ford), TDD para
personas con problemas auditivos: 1-800-232-5952 o escribiendo al
Centro en la siguiente dirección:
Relación Centro 16800
Executive Plaza Drive
cliente de Ford Motor
Company
PO Box 6248
Dearborn, Michigan 48121
UTILIZACIÓN DEL PROGRAMA DE MEDIACIÓN / ARBITRAJE
(Canadá)
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