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SISTEMAS TELEFONICOS
1.5 Correo de Voz
Podrá por último definirse, la posibilidad de que cuando algunos internos estén ocupados, o
no contesten, en lugar de derivar la llamada a la operadora, invitar al llamador a dejar un
mensaje. El CV-60 tiene la capacidad de almacenar aproximadamente una hora de
mensajes, incluyendo los mensajes que dejan quienes llaman, y los mensajes personales
que cada interno, si lo desea, puede grabar. La secuencia en este caso es:
El llamador recibe el mensaje de atención, y marca un número de interno.
Si el interno atiende, se establece la comunicación.
Si no atiende, el llamador recibirá el estado del interno y la opción de dejar un mensaje o
ser derivado a operadora.
Si elige dejar un mensaje, escuchará el mensaje personal del usuario del interno, y por
último la invitación a dejar un mensaje después de la señal.
Naturalmente se puede elegir, para cada interno que tiene casilla de correo, si estos pasos se
cumplirán en su totalidad o en forma parcial.
Una vez que el mensaje fue dejado en la casilla del interno, el sistema podrá avisarle al
usuario del interno que tiene mensaje(s) nuevo(s). El proceso de aviso de mensaje se conoce
como notificación. Hay tres maneras posibles de manejar la notificación.
a. Notificación por lámpara: Por este método, el sistema prende una lámpara de
mensaje disponible en el teléfono del interno. Es muy útil porque presenta una
indicación visual de mensaje nuevo. Lamentablemente, solo algunas centrales
telefónicas admiten este tipo de aviso, y solamente con teléfonos especiales que
dispongan la mencionada lámpara. Luego de que el usuario del interno escuche
los mensajes pendientes, el CV-60 apagará la lámpara si es que esta no se apaga
automáticamente. Si la central telefónica tiene esta posibilidad, es el método de
notificación recomendado.
b. Notificación por voz : En este caso, cuando el interno tiene mensajes pendientes,
el CV-60 lo llama y al atender, le avisa que tiene mensajes nuevos. La frecuencia y
la cantidad de veces que intenta avisarle, son programables. Este método tiene la
desventaja de que si el usuario del interno está ausente por un lapso prolongado,
es poco probable que reciba la notificación, a diferencia del caso anterior, en que
la lámpara queda prendida hasta que se escuchan los mensajes. La otra
desventaja, es que requiere mayor tiempo de ocupación de los puertos para
notificar. Sin embargo presenta la ventaja de que puede implementarse en
cualquier central telefónica, y con aparatos comunes.
c. Sin notificación: El sistema no avisa de la existencia de mensajes, y es
responsabilidad del usuario del interno, controlar con una frecuencia que él elija, si
tiene mensajes nuevos.
d. Como esta característica se programa individualmente, por cada interno, se
pueden realizar los tres tipos de notificación en un mismo sistema.
En general, e independientemente de la notificación, el usuario podrá escuchar sus mensajes
desde un interno de la central o desde una línea externa. Para ello, deberá llamar al CV-60 y
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CV-60
V.1.1
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