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UNE
®
SISTEMAS TELEFONICOS
3.3.2
Operadoras
El sistema permite definir hasta un máximo de cuatro operadoras (prog.3 param.1, 2,
3 y 4).
Cuando el sistema llama a un interno ocupado, recupera la comunicación retenida y
brinda el mensaje : "El interno está ocupado, le comunico con operadora" .
Igualmente, si el interno no contesta, el mensaje es: "El interno no contesta, le
comunico con la operadora". Luego de que el llamador reciba el estado del interno,
será transferido a la operadora. De la misma forma, aquellos usuarios que llaman y no
seleccionan opción alguna, reciben el mensaje " Un momento por favor" y son
transferidos a la operadora. En ambos casos, si no se ha definido la operadora, la
comunicación se corta.
Hay centrales telefónicas, que disponen de una consola de operadora, en una
posición definida, y habitualmente se la programa en el sistema como una única
operadora y con transferencia ciega.
En otras centrales, cualquier interno puede hacer las veces de operadora, y la
programación depende de la modalidad que elija el usuario.
Si hay una recepcionista única que recibe las llamadas, se programará ese interno
-
como la única operadora disponible, y es adecuada en este caso la transferencia
no supervisada a operadora con el agregado, eventualmente de transferencia
sobre operadora ocupada.
Si hay una recepcionista principal, pero se desea que en caso de no atender la
-
llamada, esta se dirija hacia otras posiciones, se definirán hasta tres posiciones
restantes. De esta manera, la llamada se dirigirá hacia la operadora 1, si está
ocupada, irá hacia la 2 y así sucesivamente hasta que encuentre una libre. Si llega
a la posición 4 y está ocupada, reintentará con la 1 y seguirá la secuencia. Es
importante notar que si la transferencia a operadora es no supervisada, tan pronto
como encuentre una posición libre, transferirá la llamada y se liberará, asumiendo
que va a ser respondida. Para que efectúe la misma rotación aún con tono de
llamada, se deberá definir transferencia supervisada a operadora. En ese caso el
puerto del CV-60 se liberará cuando la llamada haya sido efectivamente atendida.
Si hay varios internos que pueden atender la llamada de operadora, se pueden
-
ingresar las cuatro posiciones, y definir a las operadoras como un grupo circular
(prog.4, opción 1, param.10). En esta forma, la llamada se dirigirá en primer
término, a la posición posterior a la última que atendió, con una carga pareja entre
las cuatro posiciones.
Existe también la posibilidad de definir una posición de operadora para modo nocturno
(prog.3, param.0), que permite en ese modo dirigir las llamadas a un interno de
vigilancia por ejemplo.
Si no se define posición de operadora nocturna, en ese modo el sistema usa las de
modo diurno.
Si cualquiera de las posiciones de operadora diurna, o la de operadora nocturna se
define como * (estrella), al llegar a la misma la comunicación se cortará, emitiendo
previamente el mensaje 10 si es que fue grabado. Esta particularidad puede ser útil en
modo nocturno
acceso a los internos.
También podría usarse en modo diurno, definiendo así la posición 4, de modo que si
las otras tres posiciones no atendieron, el mensaje 10 dijera: "En este momento todas
nuestras operadoras están ocupadas, reintente su llamado más tarde por favor".
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para pasar un mensaje informativo y cortar, pero permitiendo el
CV-60
V.1.1
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