Publicidad
▌Llamada al servicio de atención al cliente
Mercedes-Benz después de la detección automá-
tica de averías y accidentes
Requisitos
El vehículo ha detectado una situación de
R
accidente o avería.
El vehículo está detenido.
R
La luz intermitente de advertencia está conec-
R
tada.
%
Esta función no está disponible en todos los
países.
En circunstancias limitadas el vehículo puede
detectar situaciones de accidente o avería.
En caso de que se detecten accidentes o averías,
la guía de emergencia muestra indicaciones de
seguridad en el visualizador del sistema multime-
dia.
Después de salir de la indicación de la guía de
emergencia del sistema multimedia, se le pregun-
tará si desea recibir asistencia del servicio de
atención al cliente Mercedes-Benz.
Seleccione Llamar.
#
Los datos del vehículo se transmiten tras
R
su autorización o automáticamente si el
servicio "Gestión de accidentes y de ave-
rías" de Mercedes me connect está acti-
vado (
página 336).
/
Un empleado del servicio de atención al
R
cliente Mercedes-Benz contesta a su lla-
mada y organiza la asistencia en carretera
en caso de avería o accidente.
Estos servicios pueden tener costes adiciona-
les.
%
Dependiendo de la gravedad del accidente,
puede establecerse una llamada de emergen-
cia automática. Esta tiene preferencia con
relación a todas las demás llamadas activas.
%
Adicionalmente, si el servicio "Telediagnós-
tico" de Mercedes me connect está activo, en
caso de avería puede aparecer una consulta
similar más tarde. Si ya está en contacto con
el servicio de atención al cliente Mercedes-
Benz o si ya ha recibido ayuda, esta consulta
puede ignorarse o rechazarse.
Sistema multimedia 333
%
Si responde a la consulta de si desea recibir
asistencia del servicio de atención al cliente
Mercedes-Benz con
Más
tarde, el aviso se
oculta y aparece de nuevo con posterioridad.
La consulta activada por el servicio "Telediag-
nóstico" de Mercedes me connect puede con-
firmarse o rechazarse. Una vez rechazada ya
no vuelve a mostrarse.
▌Concertación de una fecha de servicio
mediante una llamada Mercedes me
Si ha activado el servicio de gestión del manteni-
miento del vehículo, los datos del vehículo rele-
vantes se transmiten automáticamente al Centro
de Atención al Cliente de Mercedes-Benz. De este
modo, recibirá recomendaciones individuales
sobre el mantenimiento de su vehículo.
Independientemente de que haya aceptado la
gestión del mantenimiento del vehículo, el sistema
multimedia le recuerda tras un periodo de tiempo
determinado el vencimiento de un mantenimiento.
Se muestra una indicación solicitando su confir-
mación para concertar una cita.
Publicidad
