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3. Para presentar una reclamación con BBB AUTO LINE, llame al 1-800-955-5100. No se
le cobrará por la llamada telefónica.
4. Para presentar una reclamación con BBB AUTO LINE, deberá proveernos su nombre y
dirección, marca y número de identificación del vehículo (VIN) de su vehículo, y una
descripción del problema o reclamo. También se le solicitará que brinde: la fecha
aproximada de adquisición del vehículo, el millaje actual de su vehículo, la fecha
aproximada y millaje en el momento que el(los) problema(s) fueron por primera vez
presentados a Mazda o uno de sus concesionarios, y una descripción de la ayuda
solicitada.
5. El personal de BBB AUTO LINE va a intentar resolver su disputa por medio de una
mediación. Si la mediación no es exitosa, o si no desea participar en la mediación, las
reclamaciones dentro de la jurisdicción del programa serán presentadas a un árbitro en
una audición informal. La decisión del árbitro normalmente es emitida dentro de los 40
días desde el momento en que se presentó el reclamo; puede haber una demora de 7 días
si Ud. primero no consultó a Mazda acerca de su problema, o una demora de hasta 30
días si el árbitro solicita una inspección/informe de un técnico experto imparcial o una
investigación adicional y un informe de BBB AUTO LINE.
6. Se le exige usar BBB AUTO LINE antes de hacer valer ante la corte cualquier derecho o
solución otorgada por la Sección 1793.22 del Código Civil de California. También está
obligado a recurrir a BBB AUTO LINE antes de ejercer sus derechos o buscar
soluciones conforme al Título I de la Ley de Garantías de Magnuson-Moss, 15 U.S.C. §
2301 y siguientes. Si opta por buscar una reparación buscando ejercer sus derechos y
soluciones no creados por el Código Civil de California, Sección 1793.22 o el Título I de
la Ley de Garantías de Magnuson-Moss, esta ley no obliga a recurrir a BBB AUTO
LINE.
7. La Sección 1793.2 (d) del Código Civil de California exige que, si Mazda o su
representante no puede reparar un vehículo nuevo para estar de acuerdo con la garantía
expresa aplicable del vehículo después de un número razonable de intentos, Mazda
podría verse obligada a reemplazar o comprar el vehículo. La Sección 1793.22 (b) del
Código Civil de California crea la presunción de que Mazda ha tenido un número
razonable de intentos de reparar el vehículo de acuerdo con la garantía expresa aplicable
del vehículo si, antes de los 18 meses de la entrega al comprar o 18.000 millas en el
odómetro del vehículo, lo que ocurra primero, una o más de las siguientes cosas ocurren:
Información para el propietario e informando de defectos que afectan la seguridad
Asistencia al propietario
8-7
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