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Información para el propietario e informando de defectos que afectan la seguridad
Asistencia al propietario
El departamento en cooperación con el Representante de servicio de Mazda local,
considerará su caso para determinar si se ha realizado todo lo posible para satisfacerle.
Tenga en cuenta que para resolver sus problemas de servicio en la mayoría de los casos será
necesario usar las instalaciones de servicio de su concesionario Mazda, su personal y sus
equipos. Le recomendamos que siga la secuencia de los tres pasos indicados anteriormente
para lograr la máxima efectividad posible.
▼ Programa de mediación/arbitraje
Algunas veces las preocupaciones de un cliente no pueden ser resultas a través del Programa
de satisfacción del cliente de Mazda. Si después de agotar todos los procedimientos
descriptos en este manual su preocupación no es resuelta, todavía tiene otra opción.
Mazda Canada Inc. participa del programa de arbitraje administrado por el Plan de arbitraje
de vehículos de motor de Canadá (CAMVAP). CAMVAP le aconsejará acerca de como será
evaluada y resuelta su preocupación mediante el arbitraje de una tercera parte
independiente.
El objetivo de Mazda Canada Inc. y sus concesionarios es su más completa satisfacción.
La participación de Mazda en el CAMVAP es una contribución muy valiosa para lograr ese
objetivo. El uso del CAMVAP no tiene cargos. Los resultados del CAMVAP son rápidos,
justos y finales ya que la resolución los une a Ud. y a Mazda Canada Inc.
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