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•
Prima di contattare il servizio clienti controllate il manuale e
consultate il sito di supporto ASUS per trovare un'eventuale
soluzione rapida al vostro problema.
•
Se il Prodotto è dotato della funzione TPM (Trusted Platform
Module) assicurateVi di conservare il chip di sicurezza integrato
con la password di pre-boot in un luogo sicuro (Nota: A
causa delle speci che di progettazione di TPM non è in
alcun modo possibile, per ASUS, recuperare o resettare la
password di pre-boot del chip di sicurezza. Se la password
venisse smarrita il Prodotto può essere riparato solamente
sostituendo l'intera scheda madre. Questo genere di
riparazioni non è coperto dalla Garanzia Commerciale).
Quando contattare il servizio clienti ASUS
Prima di contattare il supporto tecnico ASUS assicurateVi di avere
il Prodotto davanti a Voi, acceso se possibile. Siate pronti a fornire il
numero di serie del Prodotto, il modello e la prova d'acquisto. I numeri
di telefono del supporto tecnico possono essere consultati al sito
Internet: https://www.asus.com/it/support/callus/. Vi verrà richiesto
di portare a termine alcune operazioni standard di risoluzione dei
problemi relative al Prodotto, ad esempio:
•
Ripristino del sistema operativo, driver e applicazioni alle
impostazioni prede nite di fabbrica.
•
Installazione di aggiornamenti, patch o service pack.
•
Esecuzione di programmi o strumenti di diagnostica sul Prodotto.
•
Permettere agli operatori del supporto tecnico ASUS di accedere
al Prodotto tramite strumenti di diagnostica usando una
connessione da remoto (se possibile).
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Eseguire una serie di attività ragionevoli previste da ASUS. Sarete
assistiti nell'individuare e risolvere il problema.
•
Quando applicabile e se non fosse possibile risolvere il problema
da remoto sarà necessario spedire il Prodotto al centro di
riparazione ASUS (questo processo è chiamato "RMA"). ASUS Vi
fornirà un numero di RMA legato al Vostro Prodotto. Conservate
il numero di RMA per poter veri care successivamente lo stato
della riparazione.
•
Descrivete il problema in maniera chiara e completa compilando
il modulo per la richiesta RMA.
•
Allegate una copia di questo modulo compilato e una copia della
Vostra fattura/ricevuta o dei documenti comprovanti l'acquisto
del Vostro Prodotto (ASUS si riserva il diritto di richiederVi i
documenti originali).
Se applicabile al vostro prodotto, assicurateVi di aver
•
eseguito una copia di backup di tutti i dati memorizzati
sul Vostro Prodotto e di aver rimosso tutte le informazioni
personali, con denziali o proprietarie prima di richiedere
il servizio. Richiedendo il servizio di riparazione accettate
automaticamente che ASUS possa cancellare dati o
applicazioni installati sul Prodotto senza ripristinarli in
seguito. ASUS non è responsabile per perdita permanente,
danni o uso improprio dei Vostri dati.
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