Asistencia Telefónica De Hp; Antes De Llamar; Periodo De Asistencia Telefónica - HP Officejet Pro 3610 Guia Del Usuario

Capítulo 8
impresoras. Si se le pide, seleccione su país/región y, a continuación, haga clic en Contactar con HP para
obtener información sobre cómo pedir asistencia técnica.
Este sitio web también ofrece asistencia técnica, controladores, suministros, información sobre pedidos y otras
opciones, tales como:
• Acceso a las páginas de asistencia técnica en línea.
• Envío de mensajes de correo electrónico a HP para solicitar respuestas a sus preguntas.
• Conexión con un técnico de HP mediante conversación en línea.
• Comprobación de actualizaciones de software de HP.
También podrá obtener asistencia técnica desde el software de HP de Windows o Mac OS X, que ofrecen
soluciones sencillas y por pasos para resolver ciertos problemas comunes de impresión. Para obtener más
información, consulte Herramientas de administración de la impresora.
Las opciones y la disponibilidad de asistencia técnica varían según la impresora, el país/región y el idioma.
Asistencia telefónica de HP
Los números de teléfono de asistencia técnica y los costes asociados que se detallan aquí se encuentran
actualizados a fecha de la publicación y son válidos solo para llamadas realizadas entre teléfonos fijos. Para
teléfonos móviles se aplican unas tarifas diferentes.
Si desea una lista más actualizada con los números de teléfono de asistencia técnica de HP e información con
los costes de las llamadas, consulte www.hp.com/support.
Durante el período de garantía, puede obtener asistencia en el Centro de atención al cliente de HP.
Nota HP no proporciona asistencia telefónica para la impresión con Linux. Todo el servicio técnico que se
proporciona se encuentra en línea en el siguiente sitio web: https://launchpad.net/hplip. Haga clic en el botón
que permite realizar preguntas para comenzar el proceso de asistencia.
El sitio web HPLIP no proporciona asistencia técnica para Windows ni Mac OS X. Si usa estos sistemas
operativos, visite www.hp.com/support.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
•

Antes de llamar

• Periodo de asistencia telefónica
• Números de asistencia telefónica
• Después del periodo de asistencia telefónica
Antes de llamar
Llame a la asistencia técnica de HP mientras se encuentra frente al equipo y la impresora. Proporcione la
siguiente información cuando se le solicite:
• Número de modelo
• Número de serie (situado en la etiqueta de la parte inferior o trasera de la impresora)
• Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
• Respuestas a las siguientes preguntas:
◦ ¿Esta situación ha ocurrido antes?
◦ ¿Puede volver a crear el problema?
◦ ¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos cuando apareció el
problema?
◦ ¿Ocurrió algo más antes de esta situación (como una tormenta eléctrica o se movió la impresora)?
Periodo de asistencia telefónica
Existe un año de asistencia telefónica gratuita para Norteamérica, Asia/Pacífico y Latinoamérica (México
incluido). Para determinar la duración de la asistencia telefónica gratuita en Europa Oriental, Oriente Medio y
África, consulte www.hp.com/support. Se aplican las tarifas habituales de las compañías telefónicas.
62 Solucionar problemas