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Capítulo 8
Después del periodo de asistencia telefónica
Una vez transcurrido el periodo de asistencia telefónica, puede obtener ayuda de HP por un coste adicional.
También puede obtener ayuda en el sitio Web de asistencia en línea de HP: www.hp.com/support. Póngase en
contacto con su distribuidor de HP o llame al número de teléfono de su país/región para obtener información
sobre las opciones de asistencia disponibles.
Consejos y recursos generales para la solución de
problemas
Nota Muchos de los pasos siguientes requieren el software de HP. Si no instaló el software de HP, puede
instalarlo mediante el CD de software incluido con la impresora o bien puede descargárselo desde el sitio
web de asistencia de HP (www.hp.com/support). Este sitio web contiene información y utilidades que pueden
ayudarle a solucionar muchos problemas habituales de impresoras.
Revise lo siguiente al comenzar a solucionar problemas de impresión.
•
En caso de atascos de papel, consulte Eliminar atascos.
•
En caso de problemas relacionados con la alimentación del papel, como la inclinación y la extracción del
papel, consulte Solucionar problemas de alimentación de papel.
•
El botón
hay que esperar aproximadamente 9 minutos para inicializarla después de haber instalado los cartuchos de
tinta.
•
El cable de alimentación y otros cables están funcionando y se encuentran firmemente conectados a la
impresora. Asegúrese de que la impresora esté firmemente conectada a una toma de corriente alterna (CA)
en funcionamiento y que esté encendida. Para saber los requisitos de voltaje, consulte Especificaciones
eléctricas.
•
El papel está cargado correctamente en la bandeja de entrada y no está atascado en la impresora.
•
Todas las cintas y materiales de embalaje se retiraron.
•
La impresora está establecida como la impresora actual o la predeterminada. Para Windows, establézcala
como predeterminada en la carpeta Impresoras. En el caso de Mac OS X, establézcala como valor
predeterminado en la sección Impresión & Fax o Impresión & escáner de las Preferencias del sistema.
Consulte la documentación del equipo para obtener más información.
•
Si está utilizando un equipo que ejecuta Windows, no está seleccionada la opción Pausar impresión.
•
Está ejecutando demasiados programas al realizar una tarea. Cierre los programas que no esté utilizando y
reinicie el equipo antes de intentar realizar la tarea de nuevo.
Solucionar problemas de impresión
En esta sección se tratan los siguientes temas:
•
La impresora se desconecta inesperadamente
•
La impresora está haciendo algunos ruidos inesperados
•
La alineación no funciona
•
La impresora no responde (no imprime nada)
•
La impresora imprime lentamente
•
Página en blanco o impresa parcialmente
•
Falta algo en la página o no es correcta
•
La colocación del texto o de los gráficos no es correcta
La impresora se desconecta inesperadamente
Compruebe la alimentación y las conexiones de dicha alimentación
•
Asegúrese de que el cable de alimentación esté firmemente conectado a una salida de fuente de
alimentación que funcione. Para saber los requisitos de voltaje, consulte Especificaciones eléctricas.
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Solucionar problemas
(Encender) está encendido y no parpadea. Cuando la impresora se enciende por primera vez,
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Solución de problemas
