Asistencia Del Supervisor - Avaya 1408 Manual Del Usuario

Apéndice del Centro de contactos
El LED así como la información de pantalla le informa de si el estado de pausa está activado o
no.
LED rojo
parpadeando
Programación de los grupos de agentes
Este botón controla la programación de cinco grupos de agentes. Se identifican por los
números de 001 a 250. Pregunte al supervisor para qué grupos de agentes debe iniciar la
sesión y qué prioridad debe especificar. Para abrir un cuadro de diálogo para la programación
en la pantalla durante el tiempo de ejecución (si tiene los permisos correspondientes), pulse
este botón e introduzca tres dígitos para el número apropiado, seguidos en la siguiente línea
por la prioridad correspondiente.
Los LED están desactivados.

Asistencia del supervisor

Este botón de alternancia controla la solicitud de una Asistencia del supervisor silenciosa.
Para retirar la solicitud, púlselo una vez más.
LED rojo
parpadeando
desactivado
Emergencia del supervisor
Este botón de alternancia controla la solicitud de una intervención, llamada Emergencia del
supervisor. Para retirar la solicitud, púlselo una vez más.
LED rojo
parpadeando
desactivado
Seleccionar grupo de agentes
Esta tecla programada controla la selección de al menos cinco grupos de agentes, para los
cuales el agente desea iniciar o terminar la sesión. Si el agente ha iniciado sesión en al menos
un grupo de agentes, esta tecla programada gestiona los procesos de Iniciar sesión o
Terminar sesión para grupos de agentes adicionales, no tiene que usar el botón Iniciar /
Terminar sesión.
118 Manual del usuario 1408/1416
LED verde Descripción
desactivado Si el estado de pausa está activado.
LED verde Descripción
desactivado Cuando ha solicitado una Asistencia del
supervisor silenciosa.
activado Si el supervisor está escuchando a través de
Supervisión silenciosa/Tutoría.
LED verde Descripción
desactivado Si ha solicitado una intervención, llamada
Emergencia del supervisor.
activado Si el supervisor ha realizado una interrupción
mediante Interrumpir.
Enero de 2010