Activación De Ayuda De Supervisor; Vista De La Uui De Asai - Avaya 9608 Manual Del Usario

Activación de Ayuda de supervisor
Acerca de esta tarea
Utilice la función Ayuda de supervisor si necesita ayuda de un supervisor durante una llamada,
o si no está participando en una llamada y necesita comunicarse con su supervisor. Cuando su
supervisor contesta la llamada, puede optar por hacer que este participe en una llamada de
conferencia con el llamador, transferir la llamada saliente a su supervisor o dejar a su supervisor
y regresar a la llamada actual.
La etiqueta del botón de función Ayuda de supervisor se muestra como Ayudar (núm.), en la
que el núm. es el número de habilidad. Sin embargo, el número de habilidad puede estar en
blanco. Si el número de habilidad está en blanco, el CC Elite determina el número de habilidad
que se asociará a la llamada con Ayuda de supervisor.
Procedimiento
1. Presione las flechas de navegación derecha o izquierda para tener acceso a la lista
Funciones.
2. De la lista Funciones, seleccione Ayuda utilizando las flechas de navegación arriba o
abajo.
3. Presione Seleccionar o presione el botón OK. La llamada activa se pone en espera, y
usted es remitido a su supervisor.
Resultado
Si está participando en una llamada, esta se pone en espera mientras se intenta comunicar con
su supervisor.
Después de que su supervisor contesta la llamada, su pantalla continúa mostrando las teclas
programables Conferencia y Transferir.

Vista de la UUI de ASAI

Acerca de esta tarea
Si una llamada entrante cuenta con información UUI asociada, se enciende el botón de función
Información de UUI. Cuando presiona el botón Información de UUI, el teléfono de escritorio
muestra la información de UUI en la línea de información del agente, y aparece el ícono de UUI
( ) antes de la información de la llamada. La información de UUI reemplaza la información de
dígitos recopilados durante un período breve, antes de volver a mostrar dicha información.
Procedimiento
1. Presione el botón de función Información de UU para visualizar la información asociada
con la llamada.
2. Si la UUI asociada con la llamada es demasiado extensa para adaptarse a la pantalla,
presione Siguiente para visualizar la UUI completa.
3. Presione Salir para borrar la UUI de la pantalla.
Agosto de 2015 Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas
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