Vonage V-Portal Guia Del Usuario página 34

alta (50 Kbps) y normal (30 Kbps). La mayoría de las personas no distinguen las diferencias
entre cada una de las configuraciones. La calidad de sonido normal dedica el ancho de
banda más bajo a las llamadas telefónicas y brinda la calidad de sonido nítida de un
teléfono digital. Esta configuración ahorra ancho de banda para usar en las cargas desde tu
computadora. Lee más sobre Bandwidth Saver de Vonage y conoce cómo cambiar las
configuraciones del ancho de banda.
¿Cómo puedo ejecutar una prueba de conectividad de la red si un agente de servicio al
cliente de Vonage me lo pide?
Si tienes un problema y un agente del servicio al cliente de Vonage te pide que ejecutes una
prueba de conectividad de la red, ve al menú principal y selecciona Sistema > Diagnósticos>
Probar conexión. Las pruebas se ejecutarán y le brindarán información importante a nuestros
agentes para analizar el problema.
No es necesario ejecutar estas pruebas a menos que un agente del servicio al cliente de Vonage
te lo pida.
¿Cómo puedo ejecutar pruebas de calidad en la red si un agente del servicio al cliente de
Vonage me lo pide?
Si tienes problemas con la calidad de voz y un agente del servicio al cliente de Vonage te pide
que ejecutes una prueba de calidad en tu red, desde el menú principal selecciona Sistema >
Diagnósticos > Probar calidad. Las pruebas se ejecutarán y le brindarán al agente información
importante sobre la calidad de tu red en ese momento. Esta información ayudará al agente a
analizar el problema que estás experimentando.
No es necesario ejecutar estas pruebas a menos que un agente del servicio al cliente de Vonage
te lo pida.
¿Cómo puedo ejecutar una prueba en los puertos del teléfono del V-Portal y de qué me
puede servir?
El V-Portal puede detectar problemas en los equipos conectados a los puertos verdes, como un
corto en el cableado de tu teléfono o de tu casa y notificarte mediante mensajes de error. Si
recibes un mensaje de error, consulta la sección Mensajes de error en la pantalla LCD de
Vonage V-Portal para ver una descripición detallada y consejos para la resolución de problemas.
Si la información para resolución de problemas te recomienda ejecutar una prueba de los puertos
del teléfono de tu V-Portal, desde el menú principal selecciona Sistema > Diagnóstico >
Puertos teléfono > ¿Ejecutar prueba?
En general no hay necesidad de ejecutar estas pruebas a menos que así lo recomiende la
información para la resolución de problemas o te lo pida un agente del servicio al cliente.
¿Cómo puedo enviar información de las llamadas si un agente del servicio al cliente de
Vonage me lo pide?
Si experimentas un problema y un agente del servicio al cliente de Vonage te pide que envíes la
información de las llamadas a Vonage, desde el menú principal selecciona Sistema >
Diagnósticos > Enviar info. Se enviarán a Vonage los resultados de las pruebas de diagnóstico
y la información de las llamadas recientes para su análisis. Cuando la transmisión se haya
completado con éxito aparecerá el siguiente mensaje: "Info diagnóstico enviada". Si hay algún
problema con la transmisión aparecerá un mensaje que dice "Info diagnóstico no fue enviada".
Sólo debes usar esta función cuando un agente del servicio al cliente de Vonage te lo pida.
¿Cómo puedo cambiar el brillo de la ventana de la pantalla?
Para ver los términos de servicio, visita el sitio web de Vonage en www.vonage.com/tos. Presta especial atención
a la sección 11 que detalla las limitaciones de garantía, recursos y responsabilidades.
Guía del usuario de Vonage V-Portal
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