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c. Esté preparado para describir el problema de forma detallada.
d. Tenga preparado el número de serie.
El número de serie se encuentra en la etiqueta de la parte posterior del producto. El número
de serie es el código de 10 caracteres de la esquina superior izquierda de la etiqueta
adhesiva.
5.
Llame al servicio de asistencia de HP Sitúese cerca del producto cuando llame.
Temas relacionados
"Imprima y evalúe un informe de autocomprobación" en la página 67
Asistencia telefónica de HP
Para obtener una lista con los números teléfono de asistencia técnica, consulte la documentación
impresa que acompaña al producto.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
•
Periodo de asistencia telefónica
•
Realizar una llamada
•
Después del periodo de asistencia telefónica
Periodo de asistencia telefónica
Existe un año de asistencia telefónica gratuita para Norteamérica, Asia/Pacífico y Latinoamérica
(México incluido). Para determinar la duración de la asistencia telefónica gratuita en Europa Oriental,
Oriente Medio y África, consulte www.hp.com/support. Se aplican las tarifas habituales de las
compañías telefónicas.
Realizar una llamada
Cuando llame al servicio de asistencia de HP, colóquese delante del ordenador y del producto.
Proporcione la siguiente información cuando se le solicite:
•
El número de modelo (ubicado en la etiqueta de la parte frontal del producto)
•
Número de serie (situado en la etiqueta de la parte inferior o trasera del producto)
•
Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
•
Respuestas a las siguientes preguntas:
◦
¿Esta situación ha ocurrido antes?
◦
¿Puede volver a crear el problema?
◦
¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos cuando apareció
el problema?
◦
¿Se ha producido alguna situación inusual antes (como por ejemplo, una tormenta eléctrica,
se ha movido el producto, etc.)?
Después del periodo de asistencia telefónica
Una vez transcurrido el periodo de asistencia telefónica, puede obtener ayuda de HP por un coste
adicional. También puede obtener ayuda en el sitio Web de asistencia en línea de HP:
support. Póngase en contacto con su distribuidor de HP o llame al número de teléfono de su país/
región para obtener información sobre las opciones de asistencia disponibles.
Opciones de la garantía adicional
Existen planes de servicio ampliado para HP Photosmart por un coste adicional. Visite
support, seleccione su país o región e idioma, busque en la sección de servicios y garantía los
planes de servicio ampliado.
Opciones de la garantía adicional
www.hp.com/
www.hp.com/
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Solución de problemas
