Conectarse Como Agente; Desconectarse Como Agente - Avaya one-X Guia Del Usuario

Conectarse como agente

Antes de empezar
Si el teléfono le pide su Extensión, primero debe iniciar sesión en el deskphone antes de
ingresar su identificación de agente del centro de llamadas.
Importante:
El procedimiento de conexión de agente usa un Código de acceso a función (FAC). Según
cómo esté administrada la operación de su centro de llamadas, este procedimiento de
conexión en particular puede no aplicarse. Por ejemplo, algunos sistemas de centro de
llamadas pueden estar administrados para la conexión de Agente usando una tecla
programable o Botón Funciones. En este caso, conéctese al Centro de llamadas como se lo
ha indicado su supervisor.
Nota:
Cuando se conecta usando un modo que no es el Código de acceso a función (FAC), los
saludos de agente que están grabados no serán respaldados y la ID del agente no se
visualizará en la línea superior. Para hacer un respaldo de los Saludos de agente y que se
visualice la ID de agente en la línea superior, comuníquese con su administrador. En todos
los casos, siga los procedimientos de conexión y desconexión del Agente proporcionados por
su supervisor.
Procedimiento
1. Ingrese su Código de acceso a función para conexión usando el teclado de
2. Ingrese su ID de agente usando el teclado de marcación.
3. Ingrese su contraseña de agente, si procede.
Resultado
Ahora, la línea de visualización superior muestra su ID de agente y la línea de Estado de
agente muestra su estado actual, como por ejemplo, Trabajo aux. El LED del auricular se
ilumina y el botón de la función Trabajo aux. se muestra como activo o encendido.

Desconectarse como agente

Antes de empezar
Según cómo esté administrado el sistema de su centro de llamadas y qué tan ocupado esté
el centro de llamadas, el sistema puede anular su intento de desconectarse. En este caso,
Guía del usuario de Avaya one-X
marcación.
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Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 25
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