Acerca De Los Modos Y Estados De Trabajo Del Agente; Cambio Del Modo O Estado De Trabajo Del Agente - Avaya one-X Guia Del Usuario

Acerca de los modos y estados de trabajo del agente

Cuando inicia sesión como un agente, los iconos en las dos líneas superiores de la pantalla
y los botones Función muestran su modo y estado de trabajo actuales. Los modos de trabajo
del agente son Recepción automática y Recepción manual. Por lo general, un agente tendrá
sólo un modo de trabajo ya sea Recepción automática o Recepción manual según lo
administre el agente. Los estados del agente son:
Pendiente
Aux.
TDL
Disponible
Sesión
cerrada
Para aprender a interpretar visualizaciones de la línea superior, consulte
información y los iconos de la línea de estado
información del agente
de los botones que podría ver cuando inicia sesión como agente, consulte
de centros de llamadas

Cambio del modo o estado de trabajo del agente

• Presione o toque el botón de línea o función asignado al modo de trabajo o estado de
trabajo que desea cambiar. Alternativamente, acceda a la pantalla del menú Funciones y
Guía del usuario de Avaya one-X
Está en el estado Disponible, pero ha presionado un botón Aux. o ACW. El
estado Pendiente le recuerda que cuando se complete la llamada, será
colocado en el estado Aux. o ACW según corresponda.
Es colocado en el estado Auxiliar después del inicio de sesión del agente.
Debe cambiar al modo de trabajo Recepción automática o Recepción manual
para recibir las llamadas entrantes al centro de llamadas. Puede volver al
modo Aux para indicar que no está disponible para recibir las llamadas del
centro de llamadas, por ejemplo cuando desea tomarse un descanso. Debe
ingresar un Código de motivo cuando cambia a Aux. Esta función puede ser
opcional u obligatoria según cómo esté administrado su sistema.
El deskphone puede colocarlo automáticamente en un estado Trabajo
posterior a la llamada (ACW) después de que complete cada llamada. Si
estaba en modo Recepción manual antes de la llamada, debe volver a ingresar
al modo Recepción manual para aceptar otra llamada. Cambie a ACW para
realizar un trabajo posterior a la llamada, como completar un formulario relativo
a la llamada.
Debe moverse al estado Disponible a través del botón de función Recepción
automática y Recepción manual cuando quiera manejar llamadas.
Este estado es asignado de forma automática cuando el deskphone es
administrado como un teléfono de centro de llamadas, pero no se ha
conectado un agente. Si se desconecta como un agente, pero no termina la
sesión del deskphone, también se asigna este estado.
en la página 40. Para obtener información sobre los iconos y los LED
en la página 16 y
®
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 41
Acerca de los modos y estados de trabajo del agente
en la página 39 y
Alertas de estado en la página 17.
Acerca de la
Acerca de la línea de
Iconos de trabajo