Capítulo 6: Contestación De Llamadas; Contestación De Una Llamada Estando Conectado Como Agente - Avaya one-X Guia Del Usuario

Capítulo 6:
Procedimiento
Para responder una llamada al Centro de llamadas, debe estar conectado como agente. Cuando
recibe una llamada entrante en un deskphone táctil, se ilumina la línea entrante. Cuando recibe
una llamada entrante en un deskphone con botones, el LED verde asociado con la llamada titila.
Por lo general la llamada entrante se selecciona automáticamente. Sin embargo, si ya se
encuentra en una llamada o si recibe más de una llamada entrante al mismo tiempo, puede que
deba seleccionar la llamada que desea contestar. Recibir llamadas entrantes del centro de
llamadas también depende de su modo y estado de trabajo actuales, como se describe en
de los modos y estados de trabajo del agente
Contestación de una llamada estando conectado como
agente
Antes de empezar
Diversas variables, como la configuración del sistema de su centro de llamada, el modo de
entrega de la llamada, el estado del agente, la cantidad de saludos grabados, determinan
cómo contesta una llamada.
para obtener más información, consulte
en la página 41 y
39.
En todos los casos, se le alerta sobre las llamadas entrantes con un tono especial, el botón
de la línea de llamada intermitente verde, en el caso de modelos con botones, o la línea de
llamada propiamente dicha resaltada en verde, en el caso de teléfonos táctiles, y el icono de
timbre visualizado en la línea de llamadas entrantes.
Nota:
Si tiene un deskphone táctil (9621G o 9641G), toque la tecla programable que desea. Si
tiene un deskphone con botones (9608 o 9611G), presione la tecla programable que desea.
Formas alternativas de usar la tecla programable Responder para responder una llamada
son presionar el botón de la línea intermitente para la llamada entrante (modelos con
botones) o tocar la línea de llamada propiamente dicha (para los modelos táctiles). Su
supervisor le informará sobre cómo aparecen las llamadas entrantes en el centro de
llamadas y le brindará detalles que no se cubran a continuación.
Guía del usuario de Avaya one-X
Contestación de llamadas
Acerca de la información y los iconos de la línea de estado
®
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 43
en la página 41.
Acerca de los modos y estados de trabajo del agente
Acerca
en la página