Configuración De Las Funciones De Supervisión Y Grabación - Cisco IP 8800 Serie Guía De Administración

Cuando llama un cliente, tanto el agente como el cliente escuchan el saludo pregrabado. El agente puede
permanecer en silencio hasta que finalice el mensaje o contestar la llamada mientras se reproduce.
Todos los códecs admitidos por el teléfono se admiten en las llamadas de saludo de agente.
Para obtener más información, consulte los datos sobre intrusión y privacidad en la documentación de su
versión concreta de Cisco Unified Communications Manager.
Procedimiento
Paso 1 En Administración de Cisco Unified Communications Manager, seleccione Dispositivo > Teléfono.
Paso 2 Busque el teléfono IP que desea configurar.
Paso 3 Diríjase al panel de diseño de la información del dispositivo y en Puente integrado establezca Activar o
Predeterminado.
Paso 4 Seleccione Guardar.
Paso 5 Compruebe la configuración del puente:
a) Seleccione Sistema > Parámetros de servicio.
b) Seleccione el servidor y el servicio apropiados.
c) Diríjase al panel de parámetros para todo el clúster (Dispositivo - Teléfono) y en Puente integrado
establezca Activar.
d) Seleccione Guardar.
Temas relacionados
Documentación del Cisco Unified Communications Manager, en la página xvii
Configuración de las funciones de supervisión y grabación
Las funciones Supervisión y Grabación permiten a un supervisor controlar en silencio una llamada activa.
Ninguna de las partes de la llamada podrá oír al supervisor. El usuario podría recibir una alerta sonora durante
las llamadas que se controlan.
Si una llamada es segura, se muestra un icono de candado. La persona que llama también puede recibir una
alerta sonora para indicar que la llamada se está supervisando. Las partes conectadas también podrían recibir
una alerta sonora que indica que la llamada está asegurada y se está supervisando.
Cuando se supervisa o se graba una llamada activa, el usuario puede recibir o efectuar llamadas de
intercomunicación; sin embargo, si el usuario efectúa una llamada de intercomunicación, la llamada activa
se pone en pausa. Esto provoca que la sesión de grabación se interrumpa y la de supervisión se suspenda. Para
reanudar la sesión de supervisión, la persona cuya llamada se está supervisando debe reanudar la llamada.
Para obtener más información, consulte los datos sobre cómo supervisar y grabar en la documentación de su
versión concreta de Cisco Unified Communications Manager.
Mediante el procedimiento siguiente se agrega a un usuario a los grupos de usuarios de supervisión estándar.
Antes de comenzar
Cisco Unified Communications Manager debe estar configurado para admitir las funciones de supervisión y
grabación.
Guía de administración de los teléfonos IP serie 8800 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
Configuración de funciones del teléfono
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