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NOTA:
Algunos componentes no son aptos para la autorreparación por el cliente y deben ser enviados a HP
para su reparación. Llame al soporte técnico para solicitar instrucciones adicionales antes de intentar extraer
o reparar estos componentes.
Indicadores luminosos o pitidos: interpretación de los códigos auditivos y LED de
diagnóstico de POST
Si el indicador LED de alimentación del equipo parpadea o si escucha pitidos, consulte la Maintenance and
Service Guide (Guía de mantenimiento y servicio, solo en Inglés) para interpretarlos y saber cómo proceder.
Solución de problemas básicos
¡ADVERTENCIA!
voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones corporales provocadas por descargas
eléctricas y/o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación de la toma de corriente y
espere a que los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Si tiene problemas con el equipo, pruebe las soluciones adecuadas que se describen en las secciones
anteriores y se resumen a continuación para intentar aislar el problema exacto antes de llamar al servicio
técnico.
Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de video diferente en el equipo, si hay uno
●
disponible. También puede cambiar el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
Si está trabajando en una red:
●
Utilice un cable de red diferente para conectar su equipo.
–
Conecte a la red un equipo diferente con un cable de red distinto.
–
Si no se resuelve el problema, es posible que el conector de red de su equipo o el conector de red de
pared estén dañados.
Si ha añadido nuevo hardware recientemente, retírelo.
●
Si ha instalado nuevo software recientemente, desinstálelo.
●
Si el equipo se enciende pero el sistema operativo no arranca, ejecute la utilidad de diagnóstico previa al
●
arranque, HP PC Hardware Diagnostics. Consulte
Soporte de HP
Soporte en línea
Los recursos soporte en línea incluyen herramientas para la solución de problemas basadas en la web, bases
de datos de conocimientos técnicos, descargas de controladores y revisiones, comunidades en línea y
servicios de avisos de productos.
Dispone también de los siguientes sitios web:
http://www.hp.com: proporciona información útil acerca de los productos.
●
http://www.hp.com/support: proporciona la documentación más reciente en línea y soporte técnico en
●
todo el mundo.
http://support.hp.com: proporciona información de soporte técnico para equipos.
●
http://support.hp.com: proporciona acceso a software y controladores para equipos.
●
26
Capítulo 7 Mantenimiento, diagnóstico y solución de problemas menores
Cuando el equipo está enchufado a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica
Uso de HP PC Hardware Diagnostics en la página
29.
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Solución de problemas
