HP Deskjet D5500 Serie Manual Del Usuario página 23

Risoluzione dei problemi di rete
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: Verificare e intervenire sulle seguenti condizioni, se riscontrate:
• Il computer potrebbe non essere collegato alla rete. Accertarsi che il computer sia collegato alla stessa
rete a cui è collegata la stampante HP Photosmart. Se si sta utilizzando una connessione wireless, ad
esempio, è possibile che il computer sia collegato per sbaglio a un'altra rete.
• Il computer potrebbe essere collegato ad una VPN (Virtual Private Network). Prima di procedere con
l'installazione, disattivare temporaneamente la VPN. Essere collegati a una VPN equivale a trovarsi su
una rete diversa; sarà quindi necessario scollegare il prodotto dalla VPN per permettergli di accedere
alla rete domestica.
• È possibile che il software di protezione stia bloccando la comunicazione. Il software di protezione
(firewall, anti-virus, anti-spyware) installato sul computer potrebbe bloccare la comunicazione tra il
prodotto e il computer. Durante l'installazione viene eseguita automaticamente una diagnostica che
visualizza dei messaggi su ciò che potrebbe essere bloccato dal firewall. Cercare di disabilitare
temporaneamente l'applicazione firewall, anti-virus o anti-spyware e vedere se si riesce a completare
correttamente l'installazione.
È possibile riattivare il programma firewall dopo il completamento dell'installazione. Accertarsi che i
seguenti file siano inclusi nell'elenco delle eccezioni del firewall:
• C:\Programmi\HP\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe.
• C:\Programmi\HP\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe.
Suggerimento: configurare il software del firewall per consentire la comunicazione sulla porta UDP 47.
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: Utilizzare la funzione di ricerca avanzata.
1. Tenere premuto il pulsante Riprendi per iniziare il test wireless e stampare la pagina del Test rete
wireless e la pagina di configurazione della rete.
. Identificare l'indirizzo IP della stampante HP Deskjet dal report di configurazione della rete. Verificare
che l'indirizzo IP del prodotto rientri nello stesso intervallo di indirizzi utilizzato dal PC e dal router.
3. Utilizzare l'opzione di ricerca avanzata disponibile durante l'installazione del software, quindi fare
clic su Cerca per indirizzo IP e immettere l'indirizzo IP del prodotto.
Windows only
Altri problemi di rete dopo l'installazione del software
Se la stampante HP Deskjet è stata installata correttamente, ma si sono verificati dei problemi, ad esempio,
non si riesce a stampare, provare a fare quanto segue:
• Spegnere il router, il prodotto e il computer, quindi riaccenderli con il seguente ordine: prima il router,
poi il prodotto e per ultimo il computer. Qualche volta, togliendo e rimettendo l'alimentazione è possibile
risolvere il problema di comunicazione di rete.
• Se il problema permane e il software della stampante HP Photosmart è stato correttamente installato sul
computer, eseguire l'applicazione Diagnostica di rete.
Per eseguire l'applicazione Diagnostica di rete
> In Centro soluzioni, fare clic su Impostazioni, fare clic su Altre impostazioni, quindi fare clic su
Casella degli strumenti di rete. Nella scheda Utility, fare clic su Esegui Diagnostica di rete.
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