HP Deskjet D5500 Serie Manual Del Usuario página 7

Beheben von Netzwerkproblemen
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: Überprüfen Sie, ob folgende Probleme vorliegen, und lösen Sie diese ggf:
• Der Computer ist nicht mit dem Netzwerk verbunden. Vergewissern Sie sich, dass der Computer mit dem
Netzwerk verbunden ist, mit dem auch der HP Deskjet verbunden ist. Bei einer Funkverbindung ist es
beispielsweise möglich, dass der Computer versehentlich mit dem Netzwerk eines Nachbarn verbunden
wurde.
• Der Computer ist mit einem VPN-Netzwerk (Virtual Private Network) verbunden. Versuchen Sie zunächst,
das VPN vorübergehend zu deaktivieren, bevor Sie mit der Installation fortfahren. Eine Verbindung zu
einem VPN hat dieselben Auswirkungen wie die Verbindung zu einem anderen Netzwerk; Sie müssen
die Verbindung zum VPN trennen, um über das eigene Netzwerk auf das Produkt zugreifen zu können.
• Sicherheitssoftware blockiert die Kommunikation. Auf Ihrem Computer installierte Sicherheitssoftware
(Firewall, Anti-Virus, Anti-Spyware) blockiert möglicherweise die Kommunikation zwischen dem Produkt
und dem Computer. Während der Installation wird automatisch eine HP Diagnose ausgeführt. Dabei
werden Meldungen dazu bereitgestellt, welche Komponenten durch die Firewall blockiert werden.
Deaktivieren Sie die Firewall sowie die Anti-Virus- oder die Anti-Spyware-Anwendungen vorübergehend,
um zu prüfen, ob die Installation dann erfolgreich abgeschlossen werden kann.
Sie können die Firewall wieder aktivieren, nachdem die Installation abgeschlossen ist. Vergewissern Sie
sich, dass sich die folgenden Dateien in der Ausnahmeliste der Firewall befinden:
• C:\Program Files\HP\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe.
• C:\Program Files\HP\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe.
Tipp: Konfigurieren Sie die Firewall-Software so, dass die Kommunikation über den UDP-Port 47 erlaubt wird.
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: Verwenden Sie die erweiterte Suchfunktion.
1. Halten Sie die Taste Fortsetzen gedrückt, um den Test des kabellosen Betriebs zu initialisieren und die
Netzwerkkonfigurationsseite zu drucken.
. Entnehmen Sie dem Netzwerkkonfigurationsbericht die IP-Adresse für den HP Deskjet. Vergewissern
Sie sich, dass die IP-Adresse des Produkts sich im selben Bereich befindet wie der PC und der Router.
3. Verwenden Sie die erweiterte Suchfunktion, die während der Softwareinstallation verfügbar ist.
Klicken Sie auf Suche nach IP-Adresse ausführen, und geben Sie die IP-Adresse des Produkts ein.
Windows only
Weitere Netzwerkprobleme nach der Softwareinstallation
Wenn der HP Deskjet erfolgreich installiert wurde, aber Probleme auftreten (z. B. es kann nicht gedruckt
werden), versuchen Sie Folgendes:
• Schalten Sie den Router, das Produkt und den Computer aus, und schalten Sie diese in der folgenden
Reihenfolge wieder ein: Zuerst den Router, dann das Produkt und zuletzt den Computer. Manchmal
können Probleme mit der Netzwerkkommunikation durch Aus- und Einschalten behoben werden.
• Wenn sich das Problem durch diesen Schritt nicht beheben lässt und die HP Photosmart-Software auf
dem Computer installiert ist, führen Sie die Netzwerkdiagnose durch.
So führen Sie die Netzwerkdiagnose durch:
> Klicken Sie im Solution Center auf Einstellungen, Weitere Einstellungen und dann auf Netzwerk-
Toolbox. Klicken Sie auf der Registerkarte Dienstprogramme auf Netzwerkdiagnose ausführen.
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