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Para que las extensiones individuales sean accesibles interna
y externamente, debe obtener números de llamada internos e
incluirlos en el reparto de llamadas externas (timbre de llamada
externa). (Véase también
básica en la página
13).
Asignar números de llamada interna
La centralita telefónica permite la asignación libre de números
de llamada interna a extensiones internas, grupos y, si existen,
terminales de puerta. Se dispone de los números de llamada de
dos posiciones de 10 a 59 así como de los números de llamada
de tres posiciones de 100 a 599.
La utilización de números de llamada de dos dígitos limita
necesariamente la disponibilidad de números de llamada de
tres cifras. Por ejemplo, si se asigna el número de llamada 12,
los números de llamada 120 a 129 ya no estarán disponibles.
Para que las personas sin experiencia en dígitos de acceso a
la central no tengan que pensar mucho tiempo en caso de
emergencia, también pueden asociarse los números de
llamada colocados en la memoria de marcación abreviada de
llamada de emergencia con los números disponibles aquí
(por ejemplo, el 110). Para los números de llamada 110 y 112
ya existe de fábrica tal asociación. Por consiguiente, estos
números de llamada ya no están disponibles como números de
llamada internos.
Distribución de llamadas externas (timbre de
llamada externa)
Para que las extensiones internas y los grupos sean accesibles
desde el exterior, debe asignárseles números de llamada
externos. Para ello, deben recogerse primero los números de
llamada disponibles en las conexiones RDSI en el programa de
configuración COMset (pueden administrarse hasta 100
números de llamada) y, a continuación, repartirse entre las
extensiones internas y los grupos. También es posible el ajuste
de un timbre de llamada externa diferida. El tiempo de retardo
puede modificarse.
Las personas que llaman y marcan un DDI erróneo (disponible
en la conexión de base, pero no introducido en COMset) o un
DDI incompleto (diferido demasiado tiempo), son conmutadas
tras 4 segundos al primer DDI de la central afectada.
Para utilizar la función de centro de espera de
COMpact 4410 USB
COMfort 2000 (accesorio especial del módulo Xtension de
Auerswald) como centro de espera (conmutable). Cuando se
activa el centro de espera se desactiva cualquier transferencia
de llamada de extensión que se haya configurado en el
teléfono. En caso necesario, el reparto de llamadas se ajusta
automáticamente. Los números de llamada externos asignados
al centro de espera no se asignan a ninguna otra extensión
interna, a menos que el timbre del centro de espera esté
retardado. Después de la desactivación se vuelve al estado
anterior y se posibilita, por ejemplo, . la transferencia de una
llamada a un contestador automático.
Reparto de llamadas
capítulo Crear una configuración
(página
44) se debe configurar
Incluir extensiones internas en grupos
Además de las extensiones internas, la centralita telefónica
puede administrar hasta 16 grupos, en los que pueden incluirse
cualquier extensión interna, incluso varias veces. Estos grupos
pueden
emplearse,
por ejemplo,
extensiones internas de determinados departamentos/equipos
(asistencia, marketing, ventas).
Al igual que una extensión interna, un grupo posee su propio
número de llamada interno y se le trata como a una extensión
interna individual en relación a ciertos ajustes. De esta forma,
puede ajustarse especialmente la distribución de llamadas
(llamadas externas y timbre de puerta) para cada uno de los
grupos y, en caso necesario, puede desviarse el número de
llamada de grupo a una extensión interna o externa
(transferencia de llamada de grupo).
La pertenencia a un grupo no implica obligatoriamente que
llamen a la extensión cada vez que alguien llame al grupo. Si
no quiere estar accesible a través del número de llamada del
grupo, sino únicamente como extensión interna, puede
"desconectarse" del grupo
instrucciones). En la configuración de fábrica todas las
extensiones están desconectadas.
También existen miembros activos y pasivos del grupo. Esta
función puede ser especialmente importante para miembros de
un departamento de asistencia que no tienen que estar
accesibles para los clientes las 24 horas, sino que deben
turnarse en la línea de asistencia ("línea directa"). Durante un
cierto tiempo, una extensión "desconectada" no se hace cargo
de ningún tipo de función de grupo. Existen tres posibilidades
diferentes para "desconectarse":
llamadas entrantes y salientes (caso normal)
únicamente llamadas entrantes
únicamente llamadas salientes
Una extensión solamente puede "conectarse para las llamadas
salientes" en un grupo al mismo tiempo, incluso si es miembro
de múltiples grupos. No obstante, si quiere, en este caso,
recibir las llamadas para los otros grupos, puede conectarse a
éstos para las "llamadas entrantes". De esta forma, se
encuentra dentro de la distribución de llamadas de múltiples
grupos en lo relativo a llamadas internas, externas y de puerta.
Con la "conexión a llamadas salientes" en un grupo
determinado, la extensión recibe una serie de propiedades y
autorizaciones del grupo, que sustituyen a las suyas propias
como extensión individual:
Modos de autorización de llamada para las comunicaciones
comerciales
Activación de bloqueo y desbloqueo de números para
comunicaciones comerciales
Autorización de marcación abreviada para comunicaciones
comerciales
Presentación del número de llamada para comunicaciones
comerciales
Línea de intercambio preferencial para comunicaciones
comerciales
Posibilidades de configuración
para
reagrupar
(página 51 del Manual de
35
las
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