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Haga doble clic en el icono
para comprobar manualmente su entorno informático, visualizar las preguntas más frecuentes, acceder al archivo de ayuda
para la utilidad Dell Support y visualizar la configuración de Dell Support.
Para obtener más información acerca de la utilidad Dell Support, haga clic en el símbolo de cierre de interrogación (?) que hay en la parte superior de la
pantalla de Dell Support.
Problemas con la unidad
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto.
Rellene la Lista de verificación de diagnósticos a medida que realiza estas comprobaciones. Consulte el apartado Lista de verificación de diagnósticos.
Asegúrese de que Microsoft Windows reconoce la unidad:
Haga clic en el botón Inicio y en Mi PC. Si no aparece en la lista la unidad de DVD, lleve a cabo una búsqueda completa con el software antivirus para
comprobar si hay algún virus y eliminarlo. A veces los virus pueden impedir que Windows reconozca la unidad.
Pruebe la unidad:
Inserte otro disco para descartar la posibilidad de que el original estuviera defectuoso.
Limpie el disco:
Consulte el apartado
No puede leer o reproducir el disco:
el disco está arañado y combado, no lo inserte en la unidad. Si el disco se inserta con la parte superior hacia abajo, extráigalo y vuelva a insertarlo en la
dirección correcta.
Compruebe las conexiones de cable.
Compruebe si hay incompatibilidades con el hardware:
Ejecute los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell): Consulte el apartado
Problemas con la unidad de DVD
NOTA:
La vibración de la unidad de DVD a alta velocidad es normal y puede provocar ruido, pero dicho ruido no indica un error en la unidad o en el
soporte.
NOTA:
Debido a las diferentes regiones del mundo y los distintos formatos de disco, no todos los títulos en DVD funcionan en todas las unidades de
DVD.
El disco no se expulsa:
Pulse de nuevo el botón de expulsión. Si el problema persiste, reinicie el sistema.
Problemas al grabar en una unidad óptica
Cierre los otros programas:
La unidad óptica debe recibir un flujo de datos continuo al grabar. Si el flujo se interrumpe, se producirá un error. Intente cerrar
todos los programas antes de grabar en la unidad.
Apague el modo de espera de Windows antes de grabar en un CD, DVD o BD:
el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows para obtener información sobre los modos de administración de energía.
Cambie la velocidad de grabación a una velocidad inferior: Consulte los archivos de ayuda relativos al software de creación de CD, DVD o BD.
Asegúrese de que el disco está cargado en la unidad con la etiqueta mirando hacia arriba:
Consulte el apartado Reproducción de medios para obtener las instrucciones de inserción correctas.
Limpieza de su
ordenador.
Si el disco está sucio, límpielo con un paño no abrasivo desde el orificio situado en el centro del disco hacia el exterior. Si
Consulte el apartado Cómo resolver incompatibilidades de software y hardware.
Dell
Diagnostics.
Consulte el apartado
Modo de espera
o busque la palabra clave en espera en
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