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Antes de llamar
Cómo ponerse en contacto con Dell
PRECAUCIÓN: Si necesita quitar las cubiertas del ordenador, compruebe primero que están desenchufados los cables de alimentación del
ordenador y del módem.
1. Complete los procedimientos del apartado Solución de problemas.
2.
Ejecute los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) (consulte el apartado Dell
3. Realice una copia de la
Lista de verificación de diagnósticos
la etiqueta de servicio se encuentra en el compartimento para batería del ordenador (consulte el apartado Extracción de la batería).
4. Utilice la amplia gama de servicios en línea de Dell disponibles en Web Dell Support, en la dirección (support.dell.com) para obtener ayuda sobre la
instalación y los procedimientos de solución de problemas.
5. Si los pasos descritos anteriormente no han resuelto el problema, póngase en contacto con Dell.
NOTA:
Llame al servicio de asistencia desde un teléfono situado junto al ordenador o en el mismo ordenador de modo que el personal de asistencia
técnica pueda guiarle en los procedimientos necesarios.
NOTA:
Es posible que el sistema de Express Service Code (Código de servicio rápido) de Dell no esté disponible en todos los países.
Cuando el sistema telefónico automatizado de Dell lo solicite, marque el código de servicio rápido para dirigir su llamada directamente al personal de servicio
que corresponda. Si no cuenta con un Express Service Code (Código de servicio rápido), abra la carpeta de Accesorios Dell, haga doble clic sobre el icono
Express Service Code (Código de servicio rápido) y siga las instrucciones.
Para obtener instrucciones acerca de cómo utilizar el servicio de soporte, consulte el apartado Servicio de
NOTA:
Algunos de los servicios que se describen a continuación no siempre están disponibles en todos los lugares fuera de la parte continental de
EE.UU. Póngase en contacto con su representante local de Dell para obtener información sobre su disponibilidad.
Servicios en línea
Puede acceder al soporte de Dell en la dirección support.dell.com. Seleccione su zona en la página de bienvenida al soporte de Dell y rellene los datos que
se solicitan para acceder a las herramientas y a la información de ayuda.
Puede ponerse en contacto con Dell en las siguientes direcciones electrónicas:
Sitio de la Red mundial (World Wide Web)
l
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (únicamente para países asiáticos y del Pacífico)
www.dell.com/jp (únicamente para Japón)
www.euro.dell.com (únicamente para Europa)
www.dell.com/la/ (únicamente para países de Latinoamérica)
www.dell.ca (únicamente para Canadá)
FTP (file transfer protocol [protocolo de transferencia de archivos]) anónimo (anonymous FTP)
l
ftp.dell.com/
Inicie la sesión como usuario anónimo, y utilice su dirección de correo electrónico como contraseña.
Servicio electrónico de asistencia
l
mobile_support@us.dell.com
Diagnostics).
(consulte el apartado Lista de verificación de diagnósticos) y rellénela. Tenga en cuenta que
asistencia.
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