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para más información sobre los números de teléfono de los HelpCenter de
otros países.
Durante el período de garantía tiene a su disposición los servicios siguientes:
Determinación de problemas - Personal cualificado disponible para
ayudarle a determinar si existe un problema de hardware y decidir qué
debe hacerse para solucionarlo.
Reparación del hardware de IBM - Si se determina que la causa del
problema es el hardware de IBM, existe personal de servicio técnico
cualificado para proporcionarle el nivel de servicio que proceda.
Gestión para realizar cambios técnicos - Ocasionalmente, puede ser
necesario realizar cambios en el producto después de haberlo adquirido.
IBM o su distribuidor, si está autorizado por IBM, realizará los cambios
técnicos disponibles correspondientes al hardware que haya adquirido.
Es necesario conservar el comprobante de compra para poder obtener el
servicio de la garantía.
Cuando llame, tenga preparada la información siguiente:
Tipo y modelo de la máquina
Números de serie de los productos de hardware de IBM
Descripción del problema
Texto exacto de los mensajes de error
Información sobre la configuración de hardware y de software
Si es posible, esté junto al sistema cuando llame.
Para muchas de las actividades de asistencia técnica necesitará un monitor
compatible, un ratón y un teclado. Antes de solicitar servicio técnico,
compruebe que todos estos elementos están debidamente conectados a su
sistema, ya sea directamente o mediante un conmutador.
Los aspectos siguientes no quedan cubiertos por la garantía:
Sustitución o uso de piezas que no sean de IBM o que no tengan garantía
de IBM
Nota: Todas las piezas que cubre la garantía presentan un identificador
Identificación del origen de los problemas de software
Configuración del BIOS como parte de una instalación o actualización
Cambios, modificaciones o actualizaciones de controladores de dispositivo
Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS)
Instalación y mantenimiento de los programas de aplicación
Para obtener una explicación completa de los términos de la garantía de IBM,
consulte la garantía de hardware de IBM.
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Manual de consulta rápida
de 7 caracteres cuyo formato es IBM FRU XXXXXXX.
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