Tabla de contenido
Publicidad
Antes de solicitar servicio técnico
Muchos problemas se pueden resolver sin ayuda exterior, utilizando la ayuda
en línea o consultando la documentación en línea o impresa que se entrega
con el sistema o el software. No olvide leer la información de los archivos
README que ha recibido con el software.
La mayoría de sistemas, programas de aplicación y sistemas operativos
incluyen la documentación que contiene los procedimientos de resolución de
problemas y explicaciones de los mensajes de error. Esta documentación le
explica también las pruebas de diagnóstico que puede llevar a cabo.
Si recibe un código de error de POST al encender el sistema, consulte las
tablas de mensajes de error de POST en la documentación de hardware. Si no
recibe ningún código de error de POST pero cree que se ha producido un
problema de hardware, consulte la información de resolución de problemas
en la documentación de hardware o ejecute las pruebas de diagnóstico.
Si cree que se ha producido un error de software consulte la documentación
(incluidos los archivos README) del sistema operativo o de los programas de
aplicación.
Obtención de soporte y servicio para el cliente
La compra de un producto de hardware PC de IBM le da derecho a obtener
una ayuda y un soporte básicos durante el período de garantía. Si necesita
soporte o servicios adicionales, dispone de una amplia variedad de servicios
ampliados que puede adquirir mediante el pago de una cuota y a los que
puede dirigir prácticamente cualquier solicitud.
Utilización de la World Wide Web
En la World Wide Web, el sitio Web de IBM Personal Computing contiene
información actualizada sobre los IBM PC y su soporte. La dirección de la
página de presentación de IBM Personal Computing es:
http://www.ibm.com/pc
Puede encontrar información de soporte para sus productos IBM, incluidas las
opciones soportadas, en la página IBM Personal Computing Support:
http://www.ibm.com/pc/support.
Desde esta página, puede seleccionar Profile (Perfil) para crear una página de
soporte personalizada específica para su hardware. Además, encontrará en la
página información sobre las preguntas más frecuentes (FAQ), información
sobre componentes, trucos y sugerencias técnicas y archivos descargables.
Encontrará toda la información necesaria en un solo sitio. Además, puede
elegir el recibir mensajes de correo electrónico cuando haya más información
Capítulo 3. Obtención de ayuda, servicio e información adicional
15
Publicidad
Tabla de contenido
