Tabla de contenido
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Información para el propietario y informando de defectos que afectan la seguridad
Asistencia al propietario
La misma no conformidad ha sido reparada 4 o más veces por Mazda y sus agentes Y
el comprador ha notificado a Mazda sobre la necesidad de reparación de la no
conformidad; O
El vehículo está fuera de servicio debido a reparaciones de las no conformidades por
Mazda o sus agentes por un total acumulado de más de 30 días civiles después de la
entrega del vehículo al comprador.
LA NOTIFICACIÓN A Mazda DE ACUERDO A LO REQUERIDO
ANTERIORMENTE DEBE SER ENVIADA A LA SIGUIENTE DIRECCIÓN:
Mazda North American Operations
200 Spectrum Center Drive Suite 100
Irvine, California 92618
ATTN: Mediación con el cliente
8. Las siguientes soluciones están disponibles a través de BBB AUTO LINE: reparación,
reembolso del dinero pagado para reparar un vehículo u otros gastos incurridos como
resultado de una no conformidad de su vehículo, recompra o reemplazo de su vehículo,
y compensación por daños y soluciones disponibles de acuerdo con la garantía escrita de
Mazda o leyes aplicables.
9. Las siguientes soluciones no están disponibles a través de BBB AUTO LINE:
indemnizaciones o daños múltiples, honorarios de abogados, o daños consecuentes
diferentes de los tenidos en cuenta por la Sección 1794 (a) y (b) del Código Civil de
California.
10. Ud. puede rechazar la decisión emitida por un árbitro de BBB AUTO LINE. Si rechaza
esa decisión, estará libre de buscar las acciones legales adicionales. La decisión del
árbitro y sus hallazgos serán admitidos en acciones de la corte.
11. Si acepta la decisión del árbitro, Mazda ser verá obligado por la decisión, y cumplirá la
decisión dentro de un término de tiempo razonable que no exceda los 30 días después de
recibir la nota de su aceptación de la decisión.
12. Por más detalles acerca del programa, llame a BBB AUTO LINE al 1-800-955-5100.
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Información para el propietario y informando de defectos que afectan la seguridad
Asistencia al propietario (Canadá)
▼ Proceso de revisión de satisfacción
En Mazda nuestra principal preocupación es su completa y permanente satisfacción. Todos
los concesionarios autorizados Mazda tienen los conocimientos y herramientas para
mantener su Mazda en óptimas condiciones. En nuestra experiencia, cualquier pregunta,
problema o reclamo respecto a su Mazda o cualquier otra operación de servicio son resueltas
más efectivamente por su concesionario. Si la causa de su insatisfacción no puede ser
adecuadamente atendida mediante los procedimientos normales del concesionario, le
recomendamos que realice los siguientes pasos:
▼ PASO 1: Consulte al Concesionario Mazda
Converse sobre su tema con un miembro de la administración. Si el Gerente de servicio ya
ha atendido su caso, consulte con el propietario o el Gerente general del concesionario.
▼ PASO 2: Consulte la Oficina regional de Mazda
Si siente que todavía necesita ayuda, pídale al Gerente de servicio del concesionario que
arregle una reunión con el Representante de servicio de Mazda de su zona. Si tiene mayor
urgencia, consulte a la oficina regional de Mazda Canada Inc. más cercana y concrete Ud.
mismo la reunión. Se indican las direcciones y números de teléfono de las oficinas
regionales (página 8-11).
▼ PASO 3: Consulte el Departamento de relaciones con el cliente de Mazda
Si todavía no estuviera lo suficientemente satisfecho, consulte al Departamento de
relaciones con el cliente, Mazda Canada Inc., 55 Vogell Road, Richmond Hill, Ontario, L4B
3K5 Canadá Teléfono: 1 (800) 263-4680
Provéale al Departamento con la siguiente información:
1. Su nombre, dirección y número de teléfono
2. Año y modelo del vehículo
3. Número de identificación del vehículo (VIN). Consulte el Número de identificación del
vehículos en la página 9-2 por la ubicación del VIN.
4. Fecha de compra
5. Lectura actual del odómetro
6. Nombre del distribuidor y ubicación
7. La naturaleza de su problema y/o causa de su insatisfacción
Asistencia al propietario
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