Mazda 3 2020 Manual Para El Propietario página 297

Información para el cliente e informando de defectos que afectan la seguridad
Por carta a:
ATTN: Centro de experiencia para clientes
Mazda North American Operations
200 Spectrum Center Drive Suite 100
Irvine, California 92618
P.O. Box 19734
Irvine, CA 92623-9734
Para garantizar un servicio eficiente y
efectivo, el representante necesitará la
siguiente información:
1. Nombre, dirección y número
telefónico
2. Año y modelo del vehículo
3. Número de identificación del vehículo
(17 dígitos, obtenible del registro,
título o de la placa en la esquina del
lado superior del tablero de controles)
4. Fecha de compra y millas recorridas
5. Nombre del distribuidor y ubicación
6. La pregunta concreta
Si Ud. vive fuera de los EE. UU., consulte
al distribuidor Mazda más cercano.
▼ PASO 3: Consulte al Better Business
Bureau (BBB)
Mazda North American Operations
entiende que en algunos temas podría no
ser posible llegar a un acuerdo mutuo.
Como un paso final para asegurar que sus
preocupaciones son consideradas
justamente, Mazda North American
Operations ha acordado participar en un
programa de resolución de controversias
administrado por el sistema de la Better
Business Bureau (BBB) sin costo para el
consumidor.
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Asistencia al propietario
BBB AUTO LINE funciona con los
consumidores y el fabricante en un intento
por lograr una resolución aceptable por
ambas partes en cualquier caso
relacionado con las garantías. Si la BBB
no pudiera facilitar un resolución
proveerán un audición informal ante un
árbitro.
Usted debe recurrir a BBB AUTO LINE
antes de ejercer sus derechos o buscar
soluciones conforme a la Ley federal de
Magnuson-Moss, 15 U.S.C. § 2301 y
siguientes. En la medida que permita la
"Ley Limón" estatal aplicable, también
debe recurrir a BBB AUTO LINE antes de
ejercer sus derechos o buscar soluciones
conforme a la "Ley Limón". Si decide
buscar soluciones que no están
contempladas por la ley de garantías
Magnuson-Moss o la "Lemon Law"
aplicable a su estado, no será necesario
que primero recurra a BBB AUTO LINE.
Todo el proceso demora normalmente 40
días o menos. La decisión del árbitro no es
vinculante para Ud. o Mazda a menos que
acepte la decisión. Para más información
acerca de BBB AUTO LINE, incluyendo
los estándares de elegibilidad, llame al
1-800-955-5100 o visite el sitio en Internet
del BBB en www.bbb.org/autoline.
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Información para el cliente e informando de defectos que afectan la seguridad
Asistencia al propietario
Estar sinceramente comprometidos con la
satisfacción del cliente es más que una
frase para Mazda. ¡Queremos satisfacer a
cada cliente directamente, pero si existen
dudas acerca de nuestras decisiones,
Mazda piensa que mediante un método
rápido, justo y gratis como el BBB AUTO
LINE puede asegurar a sus clientes que
Mazda cumple con su compromiso de
hacer lo correcto!
▼ Clientes de California
1. Mazda North American Operations
participa de BBB AUTO LINE, un
programa de mediación/arbitraje
administrador por el Council of Better
Business Bureaus [4200 Wilson
Boulevard, Arlington, Virginia 22203]
a través del Better Business Bureaus de
su localidad. BBB AUTO LINE y
Mazda han sido certificados por el
Programa de Certificación de
Arbitrajes del Departamento de
Asuntos del Consumidor de California.
2. Si tiene un problema que está
contemplado bajo una garantía escrita
de Mazda, le pedidos que nos lo haga
saber. Si no pudiéramos resolver el
problema, puede presentar una
reclamación con BBB AUTO LINE.
Las reclamaciones deben ser
presentadas con BBB AUTO LINE
antes de los seis (6) meses después del
vencimiento de la garantía.
3. Para presentar una reclamación con
BBB AUTO LINE, llame al
1-800-955-5100. No se le cobrará por
la llamada telefónica.
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4. Para presentar una reclamación con
BBB AUTO LINE, deberá proveernos
su nombre y dirección, marca y
número de identificación del vehículo
(VIN) de su vehículo, y una
descripción del problema o reclamo.
También se le solicitará que brinde: la
fecha aproximada de adquisición del
vehículo, el millaje actual de su
vehículo, la fecha aproximada y
millaje en el momento que el(los)
problema(s) fueron por primera vez
presentados a Mazda o uno de sus
concesionarios, y una descripción de la
ayuda solicitada.
5. El personal de BBB AUTO LINE va a
intentar resolver su disputa por medio
de una mediación. Si la mediación no
es exitosa, o si no desea participar en
la mediación, las reclamaciones dentro
de la jurisdicción del programa serán
presentadas a un árbitro en un audición
informal. La decisión del árbitro
normalmente es emitida dentro de los
40 días desde el momento en que se
presentó el reclamo; puede haber una
demora de 7 días si Ud. primero no
consultó a Mazda acerca de su
problema, o una demora de hasta 30
días si el árbitro solicita una
inspección/informe de un técnico
experto imparcial o una investigación
adicional y un informe de BBB AUTO
LINE.
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