Mitel MIVOICE OFFICE 400 Manual Del Sistema página 33

Visión general del sistema
La integración es compatible con muchas bases de datos estándar, como Microsoft
Exchange, Microsoft Outlook, Microsoft Active Directory, directorios de servidores de
comunicaciones, directorios LDAP y ODBC y agendas electrónicas.
Además, los directorios de Microsoft Exchange se pueden sincronizar directamente.
Comunicaciones unificadas: OIP como servidor de telefonía
Cuando OIP se utiliza como servidor de telefonía, la telefonía se integra de forma es-
calable en la comunicación de TI: los teléfonos sobre PC de clase superior, los teléfo-
nos inalámbricos y fijos operados mediante PC, las llamadas controladas por presen-
cia, el control de mensajes de voz y el acoplamiento de calendarios a través de perfi-
les de presencia, la marcación de nombres y la identificación de números de llamada a
través de todos los directorios de empresa vinculados, la sincronización de los contac-
tos de Microsoft Exchange, las notificaciones de correo electrónico, etc. facilitan las
comunicaciones diarias.
OIP como centro de operadora
Se pueden organizar aplicaciones de operadora en PC multifuncionales con funciones
de centro de llamadas en grupos de operadoras.
OIP como servidor de libre ocupación
OIP admite y amplía la función de libre ocupación de MiVoice Office 400: Cuando un
usuario inicia sesión en una estación de trabajo de libre ocupación, el teléfono toma
automáticamente el control de su número de teléfono y la configuración del disposi-
tivo.
OIP como centro de llamadas
El potente Mitel 400 Call Center es una parte integral de OIP y ofrece todas las funcio-
nes principales, como algoritmos de encaminamiento flexibles (cíclicos, lineales, de
mayor tiempo disponible, basados en CLIP y de último agente), grupos de agentes ba-
sados en habilidades, así como análisis de los datos del centro de llamadas (con y sin
conexión) con evaluación basada en gráficos. En caso de que se produzca una inte-
rrupción de red, el encaminamiento de emergencia garantiza la máxima disponibilidad
del sistema.
La funcionalidad de agente está disponible en todos los teléfonos del sistema, inclui-
dos los teléfonos sobre PC. Esto se aplica igualmente a estaciones de trabajo domés-
ticas y a todos los usuarios de una Mitel Advanced Intelligent Network. También se
puede configurar para los agentes el concepto de usuario con número único, que
ofrece al personal de un centro de llamadas la máxima movilidad dentro de la em-
presa.
El Mitel 400 Call Center es fácil de administrar y configurar gracias a OIP WebAdmin.
Las variadas funciones de supervisión, las sencillas evaluaciones estadísticas y el
33
Mitel 415/430
syd-0583/2.0 – R6.0 – 09.2018