Recambios Y Asistencia; Procedimientos Y Direcciones De Referencia Para Solicitudes De Asistencia; Expedición De Restitución Al Fabricante Para Reparación; Garantía - Sincro FT Steel Serie Manual De Uso Y Mantenimiento

10. RECAMBIOS Y ASISTENCIA

10.1 Procedimientos y direcciones de referencia para
solicitudes de asistencia.
Nuestro Servicio de Asistencia proporciona una completa
asesoría técnica. Antes de solicitar Asistencia en garantía
comprobar que se dispone de los datos de identificación del
generador, de su número de serie y del número de pedido
de producción indicados en la etiqueta adhesiva. La lista
de los centros de asistencia autorizados se encuentra en
nuestro sitio internet: www.sogaenergyteam.com
En caso de averías o anomalías de funcionamiento de
las máquinas Sincro, le rogamos que interpele nuestro
"Servicio de Asistencia" llamando por teléfono al número
0039-0445.450500.
Si, tras haberse puesto en contacto, fuera necesaria la
restitución del producto, nuestro "Servicio de Asistencia" le
facilitará un número de "Retorno de Material Autorizado"
(RMA), que se deberá indicar en los documentos que
acompañen el material.
El almacén de aceptación devolverá al remitente los
productos que hayan sido enviados al fabricante sin
haber seguido el procedimiento descrito.
Para la eventual concesión de la garantía es indispensable
que sea exclusivamente el cliente a ponerse en contacto con
Sincro. Solicitudes de reparación procedentes directamente
del usuario final se considerarán en todo caso como NO en
garantía.
Antes de efectuar reparaciones se comunicará un
presupuesto y se esperará la autorización del Cliente.
10.2 Expedición de restitución al fabricante para
reparación
La mercancía devuelta viaja exclusivamente por cuenta y
riesgo del Cliente independientemente de que se conceda
o no la reparación en garantía. Las máquinas tienen que
estar en buen estado, limpias y que no hay aceite en el
multiplicador.
El material se debe restituir adecuadamente embalado,
protegiendo el producto contra golpes.
11. GARANTÍA
Sincro garantiza a sus clientes los alternadores, producidos
por ella, por un periodo de:
• 18 meses a partir de la fecha de factura de Sincro
o bien
• 12meses a partir de la fecha de primera puesta en
marcha,
la primera que se produzca.
Se especifica que esta garantía es válida exclusivamente
para los clientes Sincro a los que responde directamente.
Sincro no reconoce directamente la garantía a ningún
sujeto que, aún poseyendo productos suyos no se los haya
comprado directamente.
En los plazos indicados, Sincro se compromete a suministrar
gratuitamente piezas de recambio de aquellas partes
que, a juicio de Sincro o de su representante autorizado,
presenten defectos de fabricación o de material o bien, a
su juicio, efectuar directamente su reparación directamente
o a través de talleres autorizados sin aceptar ningún gasto
por el transporte.
Se excluye en cualquier caso cualquier otra forma de
responsabilidad o de obligación por otros gastos, daños y
pérdidas directas o indirectas que deriven de la utilización o
de la imposibilidad de utilizar los productos, tanto total como
parcialmente. La reparación o el suministro sustitutivo no
alargará ni renovará la duración del periodo de garantía.
La garantía se perderá: si se manifestaran problemas o
averías debidos a inexperiencia o a utilización superando
los límites de las prestaciones nominales, si el producto
hubiera sido modificado o si se restituyera desmontado o
con los datos de la placa alterados o manipulados.
ESPANOL
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