Antes De Llamar A Soporte Técnico - HP Z240 Guia Del Usuario

4. Seleccione el modelo de su equipo y, a continuación, seleccione su sistema operativo.
5. En la sección Diagnóstico, haga clic en HP UEFI Support Environment (Entorno de soporte de HP UEFI).
– o –
Haga clic en Descargar, y, a continuación, seleccione Ejecutar.
Antes de llamar a soporte técnico
¡ADVERTENCIA!
voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones corporales provocadas por descargas
eléctricas y/o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación de la toma de corriente y
espere a que los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Si está teniendo problemas con el equipo, pruebe las soluciones adecuadas que se describen en las secciones
anteriores y se resumen a continuación para intentar aislar el problema exacto antes de llamar al servicio
técnico.
●
Compruebe el LED de alimentación en la parte frontal del equipo para ver si está parpadeando y suenan
una serie de pitidos que proceden del equipo. Los indicadores luminosos parpadeantes o los pitidos son
códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte la Guía de mantenimiento y
servicio (solo en inglés) para obtener más detalles.
●
Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente en el equipo, si hay uno
disponible. También puede cambiar el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
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Si está trabajando en una red:
◦
Utilice un cable de red diferente para conectar su equipo a la red.
◦
Conecte a la red un equipo diferente con un cable de red distinto.
Si no se resuelve el problema, es posible que el conector de red de su equipo o el conector de red de
pared sean defectuosos.
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Si ha añadido nuevo hardware recientemente, retírelo.
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Si ha instalado nuevo software recientemente, desinstálelo.
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El soporte técnico completo también está disponible en línea en http://www.hp.com/support.
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Si el equipo se enciende pero no arranca en el sistema operativo, puede ejecutar la utilidad de
diagnóstico de "arranque previo", HP PC Hardware Diagnostics. Consulte
seguridad, restauración y recuperación de Windows 10 en la página 23
●
Si el equipo arranca en el sistema operativo, hay dos posibles herramientas que ofrecen diagnóstico con
resolución automática y funciones de chat en línea (si también hay acceso a Internet).
◦
Si tiene HP Support Assistant, puede acceder a él desde la pantalla de inicio haciendo clic en la
aplicación HP Support Assistant, Mi equipo y finalmente Diagnóstico.
◦
Si no tiene HP Support Assistant instalado, puede acceder a HP Instant Support Professional
Edition en http://www.hp.com/go/ispe.
También puede acceder al centro de soporte para empresas (BSC) en
obtener la información más reciente acerca de soporte en línea, software y controladores, notificación
proactiva y la comunidad mundial de colegas y expertos de HP.
El soporte técnico completo también está disponible en línea en http://www.hp.com/support.
Si aún así necesita llamar al servicio técnico, esté preparado para realizar lo siguiente y garantizar que su
llamada se gestiona correctamente:
Cuando el equipo está enchufado a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica
Configuración, copia de
para obtener más información.
http://www.hp.com/go/bizsupport
Si tiene algún problema
para
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