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Capítulo 2:
Acerca de las funciones para agentes de Call Center
La mayoría de las funciones de Call Center son provisorias y están configuradas por el
administrador del sistema. Es posible que no visualice todas las funciones que se describen
en los próximos dos capítulos.
El nombre de la función que se muestra en el Deskphone depende de la configuración de la
pantalla de este y del lugar de la pantalla donde aparece la función.
Puede tener acceso a las funciones para agentes de Call Center desde distintas áreas del
Deskphone:
• Panel Acceso rápido.
• Pantalla del teléfono: botón de función.
A los fines de esta guía del usuario, las instrucciones se basan en el acceso a las funciones
desde la pantalla del Deskphone. Para tener acceso a las funciones desde el panel Acceso
rápido, simplemente presione la función.
Acerca de los códigos de motivo
Algunas funciones de Call Center, como Cierre de sesión del agente y Trabajo auxiliar, pueden
requerir que ingrese un código de motivo.
Los códigos de motivo se configuran como "forzado", "solicitado" o "ninguno". Forzado significa
que se debe ingresar un código de motivo, y solicitado significa que puede omitir el ingreso
de un código de motivo.
Si el administrador del sistema no configuró códigos de motivo, es posible que no se indique
que ingrese un código de motivo.
Hable con el administrador del sistema o con su supervisor para obtener más información
sobre los códigos de motivo que utiliza su sistema.
Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X
Operaciones del agente de Call
Center
®
SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012
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