Tabla de contenido
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A
avisos legales ...............................................................
Ayuda de supervisor ...................................................
activación .............................................................
C
Cerrar sesión ..............................................................
Cierre de sesión forzado .......................................
invalidar ..........................................................
pendiente .............................................................
Código identificador de llamada .................................
ingreso .................................................................
códigos de motivo ......................................................
códigos de razón ........................................................
ingreso .................................................................
Conteo de trazos ........................................................
Cero .....................................................................
D
Diferencias del teléfono H.323 .....................................
dígitos recopilados ................................................
Dígitos recopilados .....................................................
Disponible .............................................................
pendiente .............................................................
E
Entrada automática ....................................................
activación .............................................................
Entrada manual ..........................................................
activación .............................................................
Est. de cola .................................................................
estado del agente .......................................................
Estados de cola ..........................................................
visualización .........................................................
F
funciones configuradas ..............................................
H
habilidades .................................................................
Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X
Índice
I
2
35
indicadores de estado luminosos ...............................
35
Información de RONA ................................................
Información de UUI ....................................
Información de UUI de ASAI ......................................
Información de VDN .............................................
25
Iniciar sesión ..............................................................
–
12
14
Invalidar cierre de sesión ...........................................
,
12
13
activación .............................................................
14
33
L
33
23
línea de estado del agente .....................................
26
combinaciones de visualización ...........................
26
línea de información del agente ...................................
32
línea superior de la pantalla .........................................
32
llamadas .........................................
advertencia de umbral .........................................
contestar ..............................................................
dígitos recopilados .........................................
7
en cola .................................................................
,
15
20
en espera .............................................................
31
entrante ..........................................................
,
12
13
Información de VDN .............................................
13
liberación ..............................................................
UUI ............................................................
M
27
27
27
modo de trabajo del agente ....................................
27
MWI, correo de voz ....................................................
14
10
O
33
33
Opciones y config. ......................................................
configuración del panel Acceso rápido ................
P
23
Panel Acceso rápido ...............................................
configurar .............................................................
pantallas del teléfono del agente de Call Center .........
24
®
SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012
15
19
,
,
,
15
20
31
36
20
,
19
31
24
28
28
,
8
16
16
9
8
,
,
,
,
,
14
15
19
20
31
36
14
31
,
15
20
14
14
,
14
19
19
31
,
,
15
20
36
,
9
11
20
11
11
–
9
11
11
8
37
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