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Operaciones del agente de Call Center
Inicio de sesión como agente
Antes de empezar
Para iniciar sesión como agente, su extensión debe estar registrada en la red Avaya Aura, y
usted debe contar con la ID del agente y, si el administrador del sistema lo requiere, con la
contraseña.
Procedimiento
1. Presione Funciones para tener acceso a la lista Funciones.
2. De la lista Funciones, presione Inic. ses. ag. utilizando las flechas de navegación
3. Ingrese la ID del agente.
4. Presione Entrar.
5. Si se ha configurado una contraseña de agente, ingrese su contraseña. En caso
6. Presione Entrar.
Resultado
El Deskphone muestra la siguiente información:
• Si el indicador de mensaje en espera se encuentra configurado para la ID del agente o
para la extensión.
• Las habilidades del agente asignadas y con conexión.
• Las habilidades del agente asignadas, pero sin conexión, tal vez porque dicha habilidad
del agente ha alcanzado el límite predeterminado del sistema.
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Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X
arriba o abajo.
contrario, continúe con el siguiente paso.
¿Comentarios? infodev@avaya.com
®
SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012
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