Ayuda Al Propietario; Procedimiento De Satisfacción Al Cliente; Primer Paso; Segundo Paso - Chevrolet 2012 CHEVY Manual Del Propietário

Ayuda al propietario

¿Adquirió usted el Plan de Extensión
de Garantía de General Motors? Este
plan suplementa las garantías de su
vehículo nuevo. Para más detalles,
consulte a su Concesionario Chevrolet.
Procedimiento de
Satisfacción al Cliente
La satisfacción y buena voluntad de los
propietarios de un producto Chevro-
let, son de primordial importancia
para su Concesionario y para General
Motors. Normalmente, cualquier pro-
blema que surja en relación con la
transacción o venta, o el uso de su
vehículo, deben ser manejados por los
Departamentos de Ventas o Servicio
de su Concesionario. Sin embargo,
reconocemos que a pesar de las bue-
nas intenciones de todas las personas
interesadas, a veces pueden ocurrir
malos entendimientos.
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Si tiene Ud. un problema que no ha
sido atendido a su satisfacción por los
conductos normales, le sugerimos
tomar los siguientes pasos:

Primer paso

Comente el caso con el Gerente de
Servicio o Gerente de Ventas del
Concesionario: Cerciórese de que él
conoce el problema que pueda usted
tener y ya ha teni do oportunidad de
ayudarlo. También debe avisar al
vendedor del vehículo nuevo.
A ellos les preocupa su continua
satisfacción.
Segun do paso
Hable con el Gerente General. Si toda-
vía no está satisfecho, hable con el
propietario de la Concesionaria, explí-
quele su problema y solicite su ayuda.
Si el Gerente General no puede resol-
ver el caso, pídale ponerse en contacto
con General Motors para obtener la
ayuda de la Compañía.

Tercer paso

Diríjase al Centro de Atención a
Clientes Chevrolet
Chevrolet), cuando parezca que su
problema no pueda ser resuelto
prontamente por el Concesionario
sin ayuda adicional, ponga el asunto
en conocimiento del Centro de
Atención a Clientes
(C.A.C. Chevrolet), dando
siguiente información:
Su nombre, dirección y número de
teléfono.
Año, marca, modelo y número de
serie de su vehículo.
Nombre y dirección del Concesiona-
rio involucrado.
Fecha de entrega del vehículo y
kilometraje.
Naturaleza del problema.
(C.A.C.
Chevrolet
la