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Funciones del Agente del Centro de llamadas
Funciones del Agente del Centro de llamadas
Esta sección explica las funciones que están disponibles para las posiciones de
agente de ACD.
Uso del Código de actividad
Esta función le permite registrar el tipo de actividad que está realizando. En el
sistema Meridian 1, use la tecla
Meridian 1 rastrea elementos como el número de tipos específicos de llamada y
los tiempos de espera de estas llamadas.
Para capturar actividades:
/
Activity
Actividad
/
Activity
Actividad
Contestar llamadas del Centro de llamadas
La tecla Llamadas entrantes es la tecla inferior derecha del teléfono Centro de
llamadas M3905. La tecla Llamadas entrantes es la extensión ACD principal (DN
principal). La tecla Llamadas entrantes le permite responder a la siguiente
llamada de la fila en el DN principal. Esta tecla muestra únicamente las llamadas
de ACD. Para desconectar desde una llamada de ACD, presione la tecla Adiós o
la tecla Llamadas entrantes una segunda vez.
Para permitirle realizar llamadas salientes y aceptar llamadas que no sean de
ACD, el administrador de la red deberá configurar uno o varios DN que no sean
de ACD (DN individuales) para su teléfono M3905.
Nota: Si tiene la opción de auricular y descuelga el auricular, deberá pulsar
también una tecla DN; de lo contrario, el auricular no funcionará. Para
finalizar una llamada cuelgue de nuevo el auricular.
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Actividad
y los códigos de actividad. El sistema
1. Presione la tecla Actividad.
2.
Marque
corresponda a la actividad que se está
realizando.
3. Presione de nuevo la tecla Actividad.
Si realiza varias tareas, repita estos pasos.
el Código de actividad que
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