Avaya 3905 Guia Del Usuario página 4

Contenidos
Funciones de Agente/Supervisor de Centro de llamadas
Interfaz de auriculares .......................................................................... 23
Conexión de Agente ............................................................................ 24
Conexión con ID de agente y Asignación de fila múltiple (MQA) ............. 24
Corrección de errores durante el proceso de conexión ............................ 26
Conexión predeterminada .................................................................... 26
Desconexión del Agente ....................................................................... 27
Funciones del Agente del Centro de llamadas
Uso del Código de actividad ................................................................. 28
Contestar llamadas del Centro de llamadas ........................................... 28
Forzamiento de llamadas ..................................................................... 30
Uso de la tecla Emergencia ................................................................... 30
Uso de No listo .................................................................................... 31
Activación de Activar ocupado ............................................................. 31
Responder o hacer llamadas que no sean de ACD ................................. 32
Ponerse en contacto con el supervisor .................................................... 32
Uso de Alejamiento y Regreso de Alejamiento ....................................... 34
Funciones de Supervisor del Centro de llamadas
Teclas de agente .................................................................................. 35
Contestar al agente .............................................................................. 35
Contestar emergencia .......................................................................... 36
Llamar al agente .................................................................................. 36
Uso del conector de Observación por el supervisor y de Auriculares del
supervisor ............................................................................................ 37
Observar al agente .............................................................................. 38
FlujoInt ................................................................................................ 38
Servicio nocturno ................................................................................. 39
Visualización del estado de la fila
Indicador de estado de llamadas de Distribución automática de llamadas
(ACD, Automatic Call Distribution) en espera ......................................... 40
Mostrar fila ......................................................................................... 41
Mostrar estado de los agentes ............................................................... 42
ii Draft 0.01
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