Tabla de contenido
Publicidad
Funciones del Agente del Centro de llamadas
Forzamiento de llamadas
La opción Forzamiento de llamadas conecta automáticamente las llamadas de
ACD entrantes. No es necesario que presione la tecla Llamadas entrantes.
Cuando el Forzamiento de llamadas está activado, dispondrá de un intervalo de
tiempo entre cada llamada entrante, definido por el administrador de la red.
Después de activar el intervalo de tiempo, oirá un tono a través del auricular y el
Forzamiento de llamadas le conectará automáticamente con la llamada entrante.
/
In - Calls
Uso de la tecla Emergencia
Cuando tenga una situación de
emergencia:
/
Emergency
30
Oirá un tono breve. El indicador
entrantes
se enciende de forma continua y
la llamada de ACD pasa automáticamente
a la posición de agente.
Nota: Si presiona la tecla
entrantes
con Forzamiento de llamadas
(Respuesta autom) activado, se desconecta
una llamada de ACD activa.
Presione la tecla Emergencia. El indicador
parpadea mientras se llama al supervisor.
Cuando el supervisor conteste la llamada,
el indicador de LED se encenderá
continuamente y obtendrá una conferencia
tripartita.
Nota: La pantalla mostrará información
acerca de la llamada. Antes de presionar
la tecla Emergencia, escriba esta
información para futuras consultas.
Llamadas
Llamadas
Publicidad
Tabla de contenido
