Avaya 9608 Manual Del Usario
Deskphones sip para agentes de centro de llamadas
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Ver también para 9608:
- Manual de instrucciones (110 páginas) ,
- Guia del usuario (64 páginas) ,
- Manual de uso (43 páginas)
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Resumen de contenidos para Avaya 9608
- Página 1 Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas Versión 7.0 Edición 1 Agosto de 2015...
- Página 2 VINCULANTE ENTRE USTED Y AVAYA INC. O EL AFILIADO DE AVAYA CORRESPONDIENTE (“AVAYA”). Todos los derechos reservados. Avaya le otorga una licencia dentro del alcance de los tipos de Aviso licencia que se describen a continuación, con la excepción de...
- Página 3 Avaya: http://support.avaya.com o el sitio web posterior a este designado por Avaya. Las sospechas de vulnerabilidades de seguridad con los productos de Avaya deben informarse a Avaya por correo electrónico a: securityalerts@avaya.com.
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Página 4: Tabla De Contenido
Visualización de Estados de cola .................... 28 Visualización de VuStats .................. 29 Activación de Ayuda de supervisor .................... 29 Vista de la UUI de ASAI Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas Agosto de 2015 ¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com... -
Página 5: Capítulo 1: Presentación De Los Deskphones Para Agentes De Centros De Llamadas De Avaya
Según el modelo de ® deskphone que está empleando, consulte Guía de usuario para teléfonos IP Avaya one-X Deskphone SIP 9608 y 9611G o la Guía de usuario para teléfonos IP de la serie 9600 ® Avaya one-X Deskphone SIP 9621G y 9641G, disponibles en el sitio de soporte de Avaya:http://avaya.support.com. -
Página 6: Diferencia Entre Los Deskphones H.323 Y Sip
Si existe información de usuario a usuario (UUI) asociada con la llamada, se muestra en este lugar cuando se presiona el botón Información de UUI. La tabla continúa… Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas Agosto de 2015 ¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com... - Página 7 La línea superior de la pantalla, la línea de estado del agente y la línea de información del agente también se pueden visualizar cuando se visualiza la pantalla Funciones. Agosto de 2015 Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas ¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com...
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Página 8: Acerca De Los Estados Y Los Modos De Trabajo Del Agente
Los estados pendientes se asignan siempre que solicite un cambio de estado mientras esté participando en una llamada. Por ejemplo, usted solicita cambiar al estado Trabajo aux. Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas Agosto de 2015... -
Página 9: Acerca De Los Íconos Relacionados Con El Call Center
Trabajo aux. a pantalla Disponible y cuando participa en una llamada. La tabla continúa… Agosto de 2015 Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas ¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com... - Página 10 La tabla continúa… Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas Agosto de 2015 ¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com...
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Página 11: Combinaciones De Visualización De Línea De Estado Del Agente Para Agentes
• DAC = Llamada directa al agente • Man. = Entrada manual • RC = Núm. de código de motivo Agosto de 2015 Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas ¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com... - Página 12 ACD en espera. Autom. o Man. DAC en espera Tiene una DAC en espera. La tabla continúa… Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas Agosto de 2015 ¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com...
- Página 13 Si pone una llamada en espera, el ícono en la línea de estado del agente muestra el ícono En espera. La tabla continúa… Agosto de 2015 Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas ¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com...
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Página 14: Acerca De Las Llamadas Entrantes
(CR), dado que este es el caso de llamadas que se reciben a partir de Redirigir si no hay respuesta (RONA). Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas Agosto de 2015 ¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com... -
Página 15: Acerca Del Indicador De Mensaje En Espera
Cuando se borran todos los mensajes, la pantalla táctil muestra un icono con un sobre cerrado Agosto de 2015 Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas ¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com... - Página 16 Presentación de los deskphones para agentes de centros de llamadas de Avaya Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas Agosto de 2015 ¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com...
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Página 17: Capítulo 2: Operaciones Del Agente De Call Center
Inicio de sesión como agente Antes de empezar Para iniciar sesión como agente, su extensión debe estar registrada en la red Avaya Aura, y usted debe contar con la ID del agente y, si el administrador del sistema lo requiere, con la contraseña. - Página 18 Si ha iniciado sesión en forma exitosa, la función Inicio de sesión del agente se alterna con la función Cierre de sesión del agente. Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas Agosto de 2015 ¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com...
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Página 19: Cierre De Sesión Como Agente
2. De la lista Funciones, seleccione Tra. pos. llam. utilizando las flechas de navegación arriba o abajo. 3. Presione Seleccionar o presione el botón OK. Agosto de 2015 Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas ¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com... -
Página 20: Activación De Trabajo Auxiliar
Usted visualizará el ícono de Trabajo aux. pendiente si activa el estado Trabajo aux. mientras participa en una llamada. Una vez que se libere la llamada, ingresa en el estado Trabajo aux. Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas Agosto de 2015 ¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com... -
Página 21: Activación De Entrada Automática
1. Presione las flechas de navegación derecha o izquierda para tener acceso a la lista Funciones. 2. De la lista Funciones, seleccione Entrada manual utilizando las flechas de navegación arriba o abajo. Agosto de 2015 Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas ¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com... -
Página 22: Activación De Invalidar Cierre De Sesión
) aparece en la línea superior de la pantalla si se activa antes de llegar al tiempo de cierre de sesión predefinido. Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas Agosto de 2015 ¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com... -
Página 23: Capítulo 3: Operaciones Del Deskphone De Call Center
Si presiona la tecla Liberar para terminar la llamada, la luz en el botón del auricular puede apagarse. Aún puede usar el auricular para responder la próxima llamada. Agosto de 2015 Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas ¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com... -
Página 24: Cambio A Otro Teléfono De Escritorio Durante Una Llamada Activa
2. Desplácese hasta el contacto requerido. El teléfono de escritorio muestra el icono de presencia para el contacto a fin de mostrar el estado. Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas Agosto de 2015 ¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com... -
Página 25: Cambio Del Estado De Presencia
Integración de presencia. 3. Seleccione DND afecta SAC y cambie el valor a Sí. 4. Presione Guardar. Ingreso de conteo de trazos Agosto de 2015 Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas ¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com... -
Página 26: Ingreso De Códigos Identificadores De Llamadas
• Participar en una llamada de ACD o DAC; • Estar en estado ACW después de desconectar una llamada; Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas Agosto de 2015 ¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com... -
Página 27: Visualización De Estados De Cola
CC Elite, que se asocian con la habilidad asignada al botón de función Est. de cola. Agosto de 2015 Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas ¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com... -
Página 28: Visualización De Vustats
8. Presione Atrás para volver a visualizar una línea individual. 9. Presione Salir para desactivar la sesión de VuStats actual. Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas Agosto de 2015 ¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com... -
Página 29: Activación De Ayuda De Supervisor
2. Si la UUI asociada con la llamada es demasiado extensa para adaptarse a la pantalla, presione Siguiente para visualizar la UUI completa. 3. Presione Salir para borrar la UUI de la pantalla. Agosto de 2015 Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas ¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com... - Página 30 Información de UUI .........11, 15, 23, Información de UUI de ASAI ..........Información de VDN ........... 14, Iniciar sesión ..............17 Invalidar cierre de sesión Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas Agosto de 2015 ¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com...