Asistencia De Flowserve; Devolución Del Posicionador 500+ Para El Mantenimiento - Flowserve Logix 520MD+ Instrucciones Para El Usuario

19.4 Asistencia de Flowserve

19.4.1 Soporte telefónico
Frecuentemente se encuentra disponible un servicio telefónico para
la detección y resolución de problemas en el posicionador. Si su posi­
cionador tiene algún problema, o si usted tiene alguna pregunta que
no esté contemplada en este manual, no dude en llamar al represen­
tante de ventas local o a un centro de respuesta rápida (QRC). La
información de contacto se encuentra disponible en la contracubierta
de este manual.
19.4.2 Devolución del posicionador 500+ para el mantenimiento
Si con las técnicas de detección y resolución de problemas no se
obtienen los resultados esperados, es posible devolver la unidad.
Para este fin, observe los siguientes pasos.
1. Solicite un formulario de autorización de devolución de productos
(RGA). Recibirá este formulario por correo electrónico y deberá
adjuntarlo a la unidad al devolverla.
2. Antes de embalar la unidad, retire todos los accesorios, soportes,
filtros, brazos de realimentación, etc.
3. Si la unidad ha funcionado con otro gas diferente a aire limpio,
sírvase incluir la correspondiente MSDS en el envío.
4. Rellene el formulario RGA. Anote todos los problemas específicos
del posicionador que desea que evaluemos. Sírvase incluir el
nombre y la información de contacto del cliente
5. Al embalar la unidad, protéjala con algún método que asegure
que llegará en buen estado a nuestras instalaciones (el peso de
los posicionadores hace que a menudo se asienten a través del
material de relleno para embalaje y hagan estallar bolsas de aire
grandes).
6. Coloque una copia del formulario RGA completo dentro del em­
balaje y escriba el número de RGA en la parte externa del mismo.
Envíe la unidad a la dirección que figura en la parte inferior del
formulario.
Si se constata que la causa del fallo de la unidad es un defecto de
fábrica y la unidad se encuentra dentro del plazo de garantía (18 meses
a partir de su fabricación), será reparada gratuitamente. Si no se
encuentra ningún problema con la unidad y ésta todavía se encuentra
dentro del plazo de garantía, se cobrará un tasa por la evaluación. Si
el fallo de la unidad no está cubierto por la garantía, se cobrará una
tasa por la evaluación y se proporcionará un presupuesto indicando
el coste de la reparación. Si el cliente decide comprar un posicionador
nuevo, se anulará el costo de la evaluación.
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Posicionadores digitales Logix 520MD+ y 510+ FCD LGESIM0105-14-AQ – 09/15
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