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Mensajes de error (continuado)
Código
Mensaje de error
31
Tipo de tarjeta inválida
41
Comuníquese con la
mesa de ayuda para el
cliente
42
Comuníquese con la
mesa de ayuda para el
cliente
43
Comuníquese con la
mesa de ayuda para el
cliente
51
Beneficios insuficientes
55
PIN inválido – Vuelva a
intentarlo.
Manual para el vendedor minorista WIC de Xerox
Motivo
La tarjeta utilizada para esta
transacción no es una tarjeta
WIC de Connecticut válida.
Esta transacción no completó
su procesamiento y fue
cancelada.
Esta transacción no completó
su procesamiento y fue
cancelada.
Esta transacción no completó
su procesamiento y fue
cancelada.
El monto de esta transacción
excede el saldo del beneficio
WIC en la cuenta del cliente.
El cliente ingresó un número
de PIN inválido.
Resolución
Informe al titular de la tarjeta
que la tarjeta que use debe ser
una tarjeta WIC de Connecticut.
NOTA: Intentar usar una tarjeta
SNAP en el dispositivo POS de
WIC generará este error.
Dé al cliente el recibo con el
código de error e indique al
cliente que llame al número del
servicio de atención al cliente que
se encuentra en el dorso de su
tarjeta WIC de Connecticut.
Dé al cliente el recibo con el
código de error e indique al
cliente que llame al número del
servicio de atención al cliente que
se encuentra en el dorso de su
tarjeta WIC de Connecticut.
Dé al cliente el recibo con el
código de error e indique al
cliente que llame al número del
servicio de atención al cliente que
se encuentra en el dorso de su
tarjeta WIC de Connecticut.
Indique al cliente que verifique
su saldo de beneficio WIC en una
terminal POS en la línea o en la
terminal de consulta de saldo
WIC.
Indique al cliente que vuelva
a ingresar su PIN. Informe al
cliente que sólo puede intentar
ingresar su PIN tres veces.
Después del tercer intento, no
podrá acceder a su cuenta, sino
hasta el día siguiente. Si el cliente
no puede recordar su PIN, debe
comunicarse al número 0800 en
su tarjeta WIC de Connecticut y
seguir las instrucciones dadas por
teléfono para seleccionar un PIN
nuevo.
(Cont.)
25
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