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Solución de problemas
Acción
Paso 1
Usando las páginas de prueba de calidad de impresión, compruebe
si la distancia entre los defectos recurrentes es igual a alguno de los
siguientes:
•
97 mm (3,82 pulg.)
•
47 mm (1,85 pulg.)
•
38 mm (1,5 pulg.)
¿Coincide la distancia entre los defectos repetitivos con alguna de
estas medidas?
Paso 2
a
Sustituya la unidad de imagen.
b
Imprima el documento.
¿Aparecen defectos recurrentes?
No se imprimen los trabajos de impresión
Acción
Paso 1
a
Desde el documento que pretende imprimir, abra el cuadro de
diálogo Imprimir y compruebe si ha seleccionado la impresora
correcta.
b
Imprima el documento.
¿Se ha imprimido el documento?
Paso 2
a
Compruebe que la impresora está encendida.
b
Resuelva cualquier mensaje de error que aparezca en la pantalla.
c
Imprima el documento.
¿Se ha imprimido el documento?
Paso 3
a
Compruebe si los puertos funcionan y si los cables están conec-
tados correctamente al equipo y a la impresora.
Para obtener más información, consulte la documentación de
instalación incluida con la impresora.
b
Imprima el documento.
¿Se ha imprimido el documento?
Sí
No
Vaya al paso 2.
Anote la distancia y
póngase en contacto
con la
cliente.
Ponerse en contacto
El problema se ha
con el
servicio de
solucionado.
atención al
cliente.
Sí
No
El problema se ha
Vaya al paso 2.
solucionado.
El problema se ha
Vaya al paso 3.
solucionado.
El problema se ha
Vaya al paso 4.
solucionado.
150
Atención al
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