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Incluyen la asistencia técnica remota. También se proporciona servicio in situ si es necesario, con dos
opciones alternativas de tiempo de respuesta.
●
Al siguiente día laborable
●
El mismo día laborable, en un periodo de cuatro horas (puede no estar disponible en todos los países)
Para obtener más información sobre HP Care Packs, visite http://www.hp.com/go/printservices/.
Instalación de HP
El servicio de Instalación de HP se encarga de desembalar, instalar y conectar el producto.
Se trata de uno de los servicios de HP Care Pack; para obtener más información, visite
go/printservices/.
Asistencia instantánea de HP
HP Instant Support Professional Edition es un conjunto de herramientas para la solución de problemas de HP
que recoge la información de diagnóstico de la impresora y la asocia con las soluciones inteligentes de las
bases de conocimiento de HP, de manera que se pueden resolver los problemas de la forma más rápida
posible.
Para iniciar una sesión de Asistencia instantánea de HP, haga clic en el vínculo de la ficha Asistencia del
servidor Web incorporado de la impresora. Consulte
Para utilizar la Asistencia instantánea de HP, se deben cumplir las siguientes condiciones:
●
La impresora debe tener una conexión TCP/IP, ya que sólo se puede acceder a la Asistencia instantánea
de HP desde el servidor Web incorporado.
●
Debe tener acceso a Internet, porque la Asistencia instantánea de HP es un servicio basado en Web.
Actualmente, la Asistencia instantánea de HP está disponible en inglés, coreano, chino simplificado y chino
tradicional.
Para obtener más información sobre la Asistencia instantánea de HP, visite http://www.hp.com/go/ispe/.
Asistencia técnica proactiva de HP
La Asistencia técnica proactiva de HP es una herramienta de asistencia técnica para la solución de problemas
que identifica, diagnostica y resuelve los problemas con los que se pueda encontrar al utilizar los productos
de impresión e imagen comerciales. La Asistencia técnica proactiva de HP se encuentra incorporada en
múltiples programas de software de HP, incluida la HP Utility, permitiéndole controlar, actualizar y mantener
cómodamente todas sus impresoras HP.
Para obtener más información sobre la Asistencia técnica proactiva de HP, visite
proactivesupport.
Autorreparación por parte del cliente
El programa de autorreparación por parte del cliente de HP ofrece a nuestros clientes el servicio más rápido
en virtud de cualquier garantía o contrato. Permite a HP enviar directamente a los clientes (usuarios finales)
piezas de sustitución para que puedan sustituirlas. Mediante este programa puede sustituir las piezas según
le convenga.
182 Capítulo 21 Ayuda
Acceso al Servidor Web incorporado en la página
http://www.hp.com/
20.
http://www.hp.com/go/
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