Tabla de contenido
Publicidad
Funciones de supervisor
Cómo utilizar la tecla Agente
Utilice la función Agente para conectar, observar o monitorear el estado
de cada posición de agente. Cada tecla Agente está vinculada con una
posición de agente específica cuando se utiliza junto con las teclas
Llamar agente o Supervisar agente.
Para activar la función Agente:
1. Haga clic en
2. Haga clic en
Tabla 2 enumera las indicaciones de estado de agente.
Tabla 2: Estado de agente
Visualización de
indicador
Desac
Act
Parpadeo lento
Parpadeo rápido
Cómo utilizar Responder emergencia
Utilice la función Responder emergencia para recibir llamadas de
agentes ante una emergencia. Su estado cambia a NoListo y el indicador
permanece encendido mientras la llamada está activa.
Para utilizar la función Responder emergencia, haga lo siguiente:
1. Cuando el indicador junto a la tecla Responder emergencia
parpadea, haga clic en
Nota: El ID de agente de la persona que está comunicándose
con usted aparecerá en el teléfono.
50
Llamar agente
u
.
Agente
Significado
El agente no está conectado.
El agente inició sesión, pero su estado es
NoListo o se encuentra con una llamada.
El agente está esperando una llamada de
ACD.
El agente se encuentra con una llamada no
ACD.
Responder emergencia
Supervisar
agente.
.
Publicidad
Tabla de contenido
