Cómo Utilizar Supervisar; Cómo Utilizar Mostar Estado De Agente - Avaya 2050 IP Softphone Guia Del Usuario

Cómo utilizar Supervisar
Utilice la función Supervisar para monitorear a un agente en una llamada.
Nota: Esta función crea una conferencia tripartita entre el Supervisor,
el Agente y el Cliente.
Para activar la función Supervisar, haga lo siguiente:
1. Seleccione Supervisar.
2. Realice una de las siguientes operaciones:
— Haga clic en la tecla de un
— Marque el ID de posición del agente.
— Para hablar con el agente que está monitoreando, haga clic en
Llamar agente.
3. Para finalizar la supervisión haga clic en Supervisar.
Cómo utilizar Mostar estado de agente
Utilice la función Mostrar agente para ver un resumen del estado actual
de todos los agentes a los que se haya asignado una ID de posición de
agente en el teléfono del Supervisor. Consulte la Figura 4 a continuación.
Haga clic en Mostar
12 segundos o hasta que haga clic en otra tecla de función.
En el estado NoListo, las posiciones de agente en llamadas de ACD o no
ACD figuran como ocupado. Su administrador del sistema determina si
las llamadas son de ACD o no ACD.
Agente
agente. La información resumida aparecerá durante
Funciones de supervisor
seleccionado.
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