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ADMINISTRACIÓN DE LLAMADAS – FUNCIONES
AVANZADAS
Además de utilizar las funciones habituales de realización y recepción de
llamadas, el teléfono cuenta con otras funciones avanzadas adicionales. Si utiliza
alguna de las funciones con regularidad, puede solicitar al administrador del
sistema que le asigne la función que desee a una de las las teclas personalizables
del teléfono.
Botones personalizables programables
El teléfono IP 212k tiene once botones personalizables que pueden programarse
con distintas funciones. El administrador del sistema puede configurar los
botones personalizables mediante el gestor de ShoreWare (mediante un usuario)
o puede otorgar permisos a usuarios individuales para que puedan modificar los
botones personalizables del teléfono IP a través de la interfaz del teléfono.
NOTA
Los usuarios del teléfono IP 212k sólo pueden programar la apariencia
de llamada y el marcado (marcado rápido) desde la interfaz del teléfono.
El resto de funciones debe programarlas el administrador del sistema
mediante el gestor ShoreWare.
La siguiente lista contiene las distintas funciones que se pueden asignar a los
botones del teléfono para poder crear atajos para operaciones que, normalmente,
requerirían pulsar dos o tres botones.
•
Intervenir: la función Intervenir permite a los usuarios con el permiso
adecuado acceder a una llamada existente. Esta función resulta útil para
determinados usuarios entre los que se incluyen operadores, asistentes
ejecutivos, formadores y supervisores ACD que deban intervenir en
llamadas por motivos importantes. Se puede programar una tecla
personalizable para invocar la función Intervenir, así como incluir
opcionalmente una extensión concreta para un acceso rápido y sencillo.
Si necesita utilizar esta función, consúltelo con el administrador del
sistema.
•
Apariencia de llamada de puente: la función de apariencia de llamada de
puente comparte la información de apariencia de llamada entre varios
teléfonos IP independientes para ofrecer un manejo de llamadas más
rápido entre los usuarios. Esta función está pensada para entornos de
sistemas clave (oficinas pequeñas o filiales), como por ejemplo un
concesionario de vehículos o un pequeño banco con 4 unidades troncales
y 8 teléfonos IP . Consulte la sección "Apariencias de llamada de puente"
en la página 35 para obtener más información sobre la administración de
llamadas con apariencias de llamada de puente.
•
Apariencia de llamada: la apariencia de llamada representa una llamada
de teléfono en su extensión. Consulte la sección "Recepción de llamadas
adicionales" en la página 12 para obtener más información sobre la
administración de llamadas en su extensión.
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