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Desconexión de su extensión telefónica
Desconexión de su extensión telefónica
1. Presione el botón A.
2. Desplácese hacia abajo y seleccione ¿Desconectar extensión? Esta opción no
3. Presione Selecc u OK.
4. Presione CerrSes para confirmar.
Acerca de los modos y estados de trabajo del agente
Cuando usted se conecta como agente, la línea superior de la pantalla muestra su actual
modo y estado de trabajo, por ejemplo, Automático en llamada. Los modos de trabajo del
agente son Ninguno, Recepción automática y Recepción manual. Los estados del agente
son:
• Aux: Usted queda automáticamente en el estado Auxiliar después de conectarse.
• ACW: Cambie a ACW para realizar un trabajo posterior a la llamada, como
• En llamada: Este estado se asigna automáticamente cuando usted está
• Disponible: Este estado se asigna automáticamente cuando usted no está
Según cómo esté administrado el sistema de su centro de llamadas, puede que se le
asignen automáticamente estados "pendientes", por ejemplo para indicar que hay una
llamada del centro de llamadas en espera o cuando la llamada en que usted está
participando requiere trabajo posterior a la llamada.
En
Combinaciones de línea superior de pantalla para agentes
encontrará una útil referencia para interpretar la línea superior.
Cambio del modo o estado de trabajo del agente
Presione el botón de línea/función asignado al modo de trabajo o estado de trabajo que
desea cambiar. Alternativamente, use las flechas de navigación hacia derecha o izquierda
para acceder a las funciones y luego desplácese hacia abajo hasta el modo o estado de
trabajo deseado y presione el botón OK. El LED asociado destella para indicar que el
modo o estado de trabajo que usted escogió está pendiente.
Acerca de los skills del agente
Los agentes reciben uno o más skills, de modo que sea posible destinar las llamadas
entrantes a los agentes más adecuados para contestarlas. La pantalla Skills aparece
brevemente cuando el agente ingresa, pero puede presionar la tecla programable
14 Avaya Agent Deskphone 16CC Guía del usuario
aparecerá si usted aún se encuentra conectado como agente.
Debe cambiar al modo de trabajo Recepción automática o Recepción manual
para recibir las llamadas entrantes al centro de llamadas. Puede volver al modo
Aux para indicar que no está disponible para recibir las llamadas del centro de
llamadas, por ejemplo cuando desea tomarse un descanso. Según cómo esté
administrado su sistema, puede que deba ingresar un Código de razón cuando
cambie a Aux o que pueda hacerlo opcionalmente.
completar un formulario relativo a la llamada. El sistema de distribución de
llamadas cambia automáticamente su estado de agente a ACW si usted se
encuentra en el modo Recepción automática o Recepción manual, y completar
una llamada lo deja automáticamente en ACW durante un tiempo
predeterminado.
participando en una llamada.
participando en una llamada, tanto en el modo Recepción automática como en el
modo Recepción manual.
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