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SECCIÓN 3
Además de las informaciones contenidas en
este Manual, Usted dispone de:
•
Ayuda al Propietario
•
Centro de Atención a Clientes (C.A.C.)
•
Asistencia en el Camino
•
Red de Concesionarios Chevrolet y Talleres
Autorizados Chevrolet
•
Tarjeta INFOCARD
AYUDA AL PROPIETARIO
Ayuda al propietario
Procedimiento de Satisfacción al
Cliente
La satisfacción y buena voluntad de los pro-
pietarios de un producto Chevrolet, son de
primordial importancia para su Concesiona-
rio y para General Motors. Normalmente,
cualquier problema que surja en relación con
la transacción o venta, o el uso de su vehículo,
deben ser manejados por los Departamentos
de Ventas o Servicio de su Concesionario. Sin
embargo, reconocemos que a pesar de las
buenas intenciones de todas las personas
interesadas, a veces pueden ocurrir malos
entendimientos. Si tiene Ud. un problema
que no ha sido atendido a su satisfacción por
los conductos normales, le sugerimos tomar
los siguientes pasos:
Primer paso – Comente el caso con el
Gerente de Servicio o Gerente de Ventas del
Concesionario: Cerciórese de que él conoce
el problema que pueda usted tener y ya ha
tenido oportunidad de ayudarlo. También
debe avisar al vendedor del vehículo nuevo.
A ellos les preocupa su continua satisfacción.
Segundo paso – Hable con el Gerente Gene-
ral. Si todavía no está satisfecho, hable con el
propietario de la Concesionaria, explíquele su
problema y solicite su ayuda. Si el Gerente
General no puede resolver el caso, pídale
ponerse en contacto con General Motors para
obtener la ayuda de la Compañía.
Tornado, 05/06
Tercer paso – Diríjase al Centro de Atención
a Clientes Chevrolet (C.A.C. Chevrolet),
cuando parezca que su problema no pueda
ser resulto prontamente por el Concesiona-
rio sin ayuda adicional, ponga el asunto en
conocimiento del Centro de Atención a
Clientes Chevrolet (C.A.C. Chevrolet), dando
la siguiente información:
•
Su nombre, dirección y número de
teléfono.
•
Año, marca, modelo y número de serie
de su vehículo.
•
Nombre y dirección del Concesionario
involucrado.
•
Fecha de entrega del vehículo y kilome-
traje.
•
Naturaleza del problema.
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