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Sección 8 - Información de asistencia al cliente
Asistencia de servicio al propietario
Servicio de reparación local
En caso de necesitar servicio de mantenimiento de la embarcación con equipo motor Mercury MerCruiser, llevarla al
concesionario. Únicamente los concesionarios se especializan en los productos Mercury MerCruiser y disponen de los
mecánicos formados en fábrica, las herramientas y equipo especiales, y las piezas y accesorios Quicksilver legítimos para
realizar el mantenimiento adecuado del motor.
NOTA: las piezas y los accesorios Quicksilver están diseñados y fabricados por Mercury Marine, específicamente para los
dentrofuerabordas e intrabordas Mercury MerCruiser.
Servicio lejos de la localidad
Cuando se esté lejos del concesionario local y se necesite el servicio, dirigirse al concesionario más cercano. Consultar las
páginas amarillas del directorio telefónico. Si, por cualquier razón, no puede realizarse el servicio, consultar al Centro de
servicio regional más cercano. Fuera de Estados Unidos y Canadá, consultar al Centro de servicio internacional de Marine
Power más cercano.
Robo del equipo motor
Si roban el equipo motor, informar inmediatamente a las autoridades locales y a Mercury Marine sobre el modelo y el número
de serie, y a quién se debe avisar en caso de que se recupere. Esta información se archiva en una base de datos en Mercury
Marine para ayudar a las autoridades y concesionarios con la recuperación de los equipos motores robados.
Atención necesaria tras la inmersión
1.
Antes de la recuperación, consultar a un concesionario de Mercury MerCruiser.
2.
Una vez recuperado, un concesionario de Mercury MerCruiser deberá efectuar inmediatamente las reparaciones
necesarias para evitar que el equipo motor sufra daños graves.
Piezas de repuesto para el mantenimiento
Evitar riesgo de fuego o explosión. Los componentes del sistema eléctrico, de encendido y de combustible de los productos
Mercury Marine cumplen las normas estadounidenses e internacionales para minimizar los riesgos de incendio o explosión.
No utilizar componentes de repuesto del sistema eléctrico o de combustible que no cumplan estas normas. Durante el
servicio de los sistemas eléctricos y de combustible, instalar y apretar todos los componentes correctamente.
Los motores marinos se diseñan para que funcionen a máxima o casi máxima potencia durante la mayor parte de su vida.
También deben funcionar tanto en agua dulce como salada. Estas condiciones precisan un gran número de piezas especiales.
Tener precaución cuando se cambien las piezas de un motor marino, puesto que las especificaciones varían respecto a las de
un motor de automoción normal. Por ejemplo, una de las piezas de repuesto especiales más importantes es la junta de la
culata. En los motores marinos no se pueden usar las juntas de la culata de tipo acero que se utiliza en automoción debido a
que el agua salada es muy corrosiva. Las juntas de la culata que usan los motores marinos son de un material especial que
resiste la corrosión.
Debido a que los motores marinos deben poder funcionar la mayor parte del tiempo al límite de las RPM, o casi al límite,
también disponen de resortes de válvulas, elevadores de válvulas, pistones, cojinetes, ejes de levas u otras piezas móviles
muy resistentes.
Los motores marinos Mercury MerCruiser tienen otras muchas modificaciones especiales para ofrecer un rendimiento
prolongado y fiable.
Consultas sobre piezas y accesorios
Dirigir todas las consultas relacionadas con las piezas y accesorios de repuesto Quicksilver al concesionario local. El
concesionario dispone de la información necesaria para solicitar piezas y accesorios, si no están en almacén. Únicamente los
concesionarios pueden adquirir piezas y accesorios Quicksilver genuinos de fábrica. Mercury Marine no vende a otros
comerciantes ni a clientes minoristas. Al realizar consultas sobre piezas y accesorios, el concesionario necesita el modelo del
motor y los números de serie para pedir las piezas correctas.
Resolución de un problema
Es muy importante para el concesionario y para nosotros que los clientes queden satisfechos con el producto Mercury
MerCruiser. Si se tiene algún problema, pregunta o cuestión referente al equipo motor, consultar a un concesionario de
Mercury MerCruiser. En caso de necesitar asistencia adicional:
1.
Hablar con el gerente de ventas o de servicio del concesionario. Dirigirse al propietario del concesionario, si los gerentes
de ventas o de servicio no pueden resolver el problema.
Página 80
ADVERTENCIA
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90-8M0062990
MAYO 2011
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